赵勇:和谐医患关系 "小综合大专科"慈善先行

　　各位网友大家好，感谢大家关注《院长在线》栏目，希望通过今天的节目，让大家对博山区医院有一个全面的了解。

　　医院基本情况:

　　我院是区属医疗、教学、预防、保健、科研、康复龙头单位。占地面积2万余平方米,业务用房面积2万余平方米。医院开设床位360张,职工380名,其中高级职称60人,中级职称160人,医院设各类科室40余个.其中市级特色专科一个,区级知名专科两个.博山区十大名医5名,医院下设一个社区服务中心及三个社区服务站，急诊科为淄博市120第九急救站.

　　目前医院有万元以上设备100余台,能够满足各种疾病的诊断及治疗,为改善医院诊疗条件和就医环境,先后建起了外科手术楼,对门诊楼进行了加层,对旧病房楼进行了装修改造.全部配置了中央空调、中心供氧、中心吸引、无限局域网、物流传输等先进设施.先后与中华慈善总会联合,成立了“中华慈善博山血液透析中心”,与济南明水眼科医院联合成立了“济南明水眼科医院博山分院”,与珠海和佳集团成立了“博山区医院肿瘤微创中心”.近年来广大医务工作者,内提素质、外树形象,深入开展“三好一满意”活动,综合院力显著增强,社会效益、经济效益明显提高,为全区人民的健康服务做出了应有的贡献.

　　博山区慈善医院是2011年5月经博山区民政局博山区民间组织管理局批准成立的.主要承担我区困难患者、低保患者、残疾患者等一些弱势群体患者的医疗救助服务.包括减免和优惠住院费、检查费、药费及其他诊疗费用.

　　我院地处博山城区,由于历史原因,医疗资源相对丰富,特别是城区内有一所三级甲等综合医院.这就决定了我们的办院方针,就是要坚持走“小综合、大专科”的发展道路。在综合发展的基础上,注重专科特色建设,形成院有专科,科有名医,人有专长的办院特色。今年来,我们先后多次派出医务人员到上级医院或者本省乃至全国专科特色医院进修学习,同时与上述医院联合协作,加快了我院特色专科、名医的培养步伐:现在已经有中医针灸、康复、椎间盘病、神经内科、眼科等一系列专科,在当地得到患者的认可。

　　有一支优秀的医疗队伍是医院发展的重要因素。医院近年来坚持“人才兴院”的原则，在医疗队伍建设方面取得了一些成果。首先是加快人才的培养步伐，特别是加大了专业学科带头人的培养力度，每年都派出具有中高级职称的专业技术人员到省级以上大医院进修学习及培养。同时也注重具有培养前途的中青年医务人员的专业培训。其次是加大人才的引进力度。近年来医院投入大量资金，采取优惠待遇吸引临床各专业优秀人才，特别是具有硕士研究生以上学历及在当地有一定知名度的高级职称医务人员来我院工作。目前我院已经形成了老中青相结合的专业人才梯队，其中有博山区十大名医5名。

　　卫生是关系国计民生的公益事业，医院尤其是公立医院是的党的惠民政策的践行者。一直以来我院都始终将便民、惠民作为医院工作的一个重点，尽最大努力让辖区百姓享受优质、高效、便捷的医疗卫生服务。

　　一是优化诊疗流程。广泛征求广大病员和医院职工的意见建议，调整了医院的挂号、住院及取药等窗口科室的布局，更换了医院的各类就诊就医标识，极大地方便了各类人员的来院就诊。二是常年坚持院内导医导诊服务。医院青年志愿者服务队常年坚持在门诊大厅为广大患者进行导医导诊、出入院手续办理、政策咨询、健康知识宣教等义务服务，成为了医院一道亮丽的风景线。三是设立便民服务站。在医院大厅，设立了包括轮椅、雨伞、纯净水、便民服务箱等为病人及时提供各种服务的便民服务站，让广大患者享受到了方便和实惠。四是常年坚持急诊绿色通道。医院对急危重症病人及三无病人常见坚持绿色通道救治，仅收治三无病人这一方面，医院每年支付的费用就达数万元。五是常年坚持卫生帮扶。我院跟基层四家卫生院签订了帮扶协议，在免费接收人员进修、无偿赠送诊疗设备等帮扶的基础上，还坚持常年安排专家到帮扶单位坐诊、带教，使山区百姓在家门口就能享受到优质的卫生诊疗服务。

　　医患关系是当今的一个热点话题，大家都比较关注。作为医院，如何营造良好的医患关系一直是我们工作的一个重点，结合医院实际，我们主要做了一下几个方面的工作。一是畅通沟通渠道。我们医院成立了专门的医患关系协调办公室，实行患者投诉首诉负责制。并在门诊大厅显要位置设立了意见箱，利用电子屏幕对医院的投诉渠道、投诉方式进行滚动播出，方便与患者的及时沟通。二是执行院长接待日制度。院领导班子成员，每月第二周的星期四下午专门抽出半天时间，在院长接待室专门接待患者及医院职工，认真听取他们对相关问题的反映，积极主动的帮助他们解决问题。三是建立了院长挂包科室制度。医院领导班子成员结合分工，每人挂包5-6个一线科室，每人每周都主动至少深入科室两次，主动征求广大患者和一线职工对医院整体工作的意见建议，主动查找问题，力争将问题消灭在萌芽状态。四是定期进行病人回访。医院有严格的制度，医疗、护理人员都要根据工作情况，对所有出院病人进行回访，了解病人的身体康复情况，同时医院还有专人进行医院层面的回访，以了解病人在院就医的真实感受，以切实改善医院的各项工作。五是定期进行病人满意度调查和召开社会监督员座谈会。医院每月进行一次住院病人满意度调查，没半年召开一次社会监督员座谈会，主动深入的征求社会各界的意见建议，有针对性的改进医院的各项工作。六是严格落实住院病人一日清单制、自费项目检查告知、知情同意等各项制度，充分尊重病人的意愿，确保病人清清楚楚看病、明明白白消费，得到了广大患者的一致好评。

　　下一步工作：

　　(一)、继续抓好医疗质量及服务质量，确保医疗安全，保证患者满意。

　　(二)、实施“人才兴院”战略，加大人才培养及引进力度。

　　(三)、加强专科专业建设，培育名院、名科、名医。

　　(四)、实施“科教强院”战略，大力开展临床科研工作。

　　(五)、积极开展新业务、新技术、拓展临床服务项目。

　　(六)、加大投入，更新设备，提高诊疗水平。改善基础设施，营造良好就医环境。

　　各位网友，再见。