翟振龙:敬业博爱诚信创新 打造百姓满意综合医院

　　各位网友大家好，感谢大家关注《院长在线》栏目。

　　今天参加由省卫生厅和大众网联合主办的《院长在线》栏目与各位网友面对面的进行交流，我感到非常容幸，现在我就将淄矿集团中心医院的基本情况和大家介绍一下。

　　我们医院建院于1904年，至今已走过了一百多年的光辉历程，是一所集医疗、教学、科研、康复、保健、预防、急救、数字化管理为一体的三级综合性医院。是河北联合大学附属医院，山东省第二家、淄博市唯一一家矿山医疗救护中心，华东地区、山东省首家中国煤矿尘肺病治疗基金会定点医院。医院占地面积4万余平方米，总建筑面积7万余平方米。目前开放床位667张，在册职工839名，劳务派遣130人。其中博士、硕士32名，高级专业技术人员 107人。设有24个职能科室，37个临床医技学科。其中，神经外科、神经内科、心血管内科、普外科、骨病科、泌尿外科为淄博市特色专科。有3名专家分获淄博市名医、名中医称号，骨科、泌尿外科、普外科、神经外科、心血管内科、神经内科为淄博市特色专科。

　　医院拥有西门子1.5T超导磁共振、西门子新双源炫速CT、飞利浦1200毫安数字减影机、日立7600全自动生化分析仪、飞利浦G4四维彩超、大型高压氧舱、超声内镜、钬激光等各类高精尖医疗设备及配套设施300余台，拥有全套的高清手术内窥镜系统，微创手术治疗居省内前列。

　　医院秉承“敬业、博爱、诚信、创新”的医院精神，不断加强学科建设、人才建设、技术建设和文化建设，努力建设技术精湛、服务周到、群众满意的医院，为患者提供优质的医疗卫生服务。自2010年以来，医院开展科研项目、新业务、新技术180余项，其中二项科研成果达国际先进水平，多项科研成果达国内领先、先进水平。先后获得山东省卫生系统先进集体、山东省煤炭工业先进单位、山东省医院管理先进集体、淄博市重大医疗救援先进集体、市级文明医院、爱婴医院、三星级医院等荣誉称号。2012年4月被评为山东省职工最满意的医保定点医院。

　　多年以来，我们医院担负着淄矿集团以及周边地区多家煤矿的医疗救护任务，2004年9月国家安全生产监督管理局、国家煤矿安全监察局把矿山医疗救护分中心的重担交给了我们淄矿集团中心医院，标志着山东省第一家矿山医疗救护中心落户我院。我们建立健全完备的矿山医疗救护体系同时，制定《突发医疗事件应急预案》，设立了急诊急救、抢救监护、治疗康复创伤病人的绿色通道，健全了医疗救护网络，形成了高、中、初结构合理的专业技术人才梯队。练就了一支技术精湛、服务优质、团结协作、反应速度快、抢救意识强的高素质医疗救护队伍。在救治煤矿创伤、烧伤、交通事故和地震灾害伤员方面，积累了丰富的创伤医疗救护经验。

　　近几年医院参与了“4.28”胶济铁路列车脱轨事件、汶川特大地震、“8.12”爆炸事故、“11.27”山水水泥工伤事故、崇正水泥烧伤事故、山川化工厂房天棚坍塌事故，以及“7.13”客车侧翻事故，“7.30”淄川区黑旺路特重大交通事故等重大突发灾害事件医疗救治工作，多次受到市、区党委、政府及淄矿集团公司的奖励和表彰。

　　我们通过单项工作的深度、特色发展促进整体工作的系统提升，不断提高医疗服务水平和服务质量。我简要从以下几个方面介绍一下：

　　一、优化组织、人员结构，提升综合管理水平

　　优化组织结构方面我们设置合理的综合管理、临床医技和后勤服务等组织机构，适应现代化医院发展趋势，满足医院各项管理工作需要，满足人民群众预防、医疗、保健和康复需求。一是强化目标管理和精细化管理，优化管理岗位设置。二是合并了合并科室、细化医学专业，将两个科室相同专业方向的人员组合在一起，形成了工作合力，提升技术水平，收到较好效果。三是辅助工作专业化管理，门诊导医分诊工作由有经验的护理人员承担。四是成立了药学部，对药学部门进行了中心整合，做到了人员、工作场所、仓库“三合并”，加强了对全院合理用药管理水平。

　　优化人员结构方面我们根据学科发展的需要，选送学科带头人、学科骨干外出进修深造。重视年轻医护人员的培养管理，加强对新进院人员的培训及考核，强化“三基三严”培训考核管理力度，为他们外出学习培训创造机会。部分弱势专业基于实现发展，引进适合本专业发展的人员，确保不出现滑坡。积极引进高学历人才，提升医院专业队伍的学识学历水平。

　　二、优化服务流程，提升医院服务水平

　　在现有全程服务的基础上，继续加大优质护理病房的创建，加强辅助工作专业化的推进，进一步使护理人员专注于病人护理，做好优质护理的细节服务工作。完善门诊服务流程，通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间;在门诊楼增设建卡收费处，方便病人建卡充值;门诊大厅设置电子显示屏，滚动显示就诊指南、预约诊疗、专家出诊、药品价格、健康宣教等信息，让病人就医期间掌握更多的医院信息;特检科及内、外科诊区实行排队叫号系统，改善就诊秩序，减少患者等候时间;加强门诊分诊工作，做好门诊流量实时监控。内、外科诊区设置分诊台，根据病人病情和坐诊专家专业合理分诊;实施急诊绿色通道，确保急、危、重患者优先诊疗，保证了门诊就诊秩序与质量。增加便民服务设施，分诊台导医分诊人员热情引导病人就医，为病人准备了轮椅、担架车、便民电话和饮水设施，加强导医和志愿者服务力量，开展“后医疗服务模式”管理，加大患者满意度调查，建立健全医院、科室两级出院随访机制。

　　三、强化职能部门效能建设，提高工作落实执行力

　　我们医院具有合理的院领导班子结构，职责明确、权责对等、协调高效，实行院长负责制，院级领导把主要精力用于医院管理工作，积极推进医院管理职业化进程。积极引导干部职工学习先进经验和管理方法，从学习创新、能力素质、办事效率、服务能力、执行落实等方面入手，促进职能部门效能建设。一是开展干部培训，提高我院干部队伍的综合素质。二是在轻资产管理上做好文章，集中资金办“大事”;在医疗合作上实现创新，借助省级医院的帮扶，全面提升专业水平;在开展新技术新项目和科研上实现创新，自主与合作相结合，不断填补技术空白点。通过全面创新，带动管理、技术、服务上水平。三是大力实施管理提升工程。以“强本固基、持续创新、科学发展”为主题，通过自主化、引进吸收、集成创新，持续加强医院管理，推进管理创新，向管理要效益、要质量、要后劲，以管理的提升推动医院发展。四是转变机关后勤工作作风，提高服务水平。五是开展机关效能考核，提高工作人员执行力。抓好“行风评议”工作，拓展空间，让广大群众积极参与监督职能效能建设。

　　四、强化医德医风建设，规范制度，树立形象

　　医院重新修订了医务人员医德考评细则，进一步明确了医德评分标准，规范建立了全院医务人员个人医德档案，对医务人员的医德行为定期进行考评，逐年完善个人自评、科室、支部考核和院级考核，将医务人员的医德医风状况与其评先推优、职称职务评聘、奖励与惩罚直接挂钩。以问卷调查、走访、社会监督员会、病员座谈会、投诉信箱、投诉电话等形式收集意见，每年汇总进入个人医德医风档案，考评结果记录个人档案。完善了廉洁风险防控工作，划分了三级风险岗位，通过填写廉洁风险自查表、绘制工作流程图、分析岗位职责等工作，共查找出48处风险点，编印了《中心医院廉洁风险防控汇编》，并针对风险点制定防范措施100余条。制订了《淄矿集团中心医/院党员及管理人员警示诫勉制度》、《工作调动公物移交制度》等6项制度并印发各科室，进一步健全完善了制约机制。