和谐医患关系

　　医患关系是当今的一个热点话题，大家都比较关注。作为医院，如何营造良好的医患关系一直是我们工作的一个重点，结合医院实际，我们主要做了一下几个方面的工作。一是畅通沟通渠道。我们医院成立了专门的医患关系协调办公室，实行患者投诉首诉负责制。并在门诊大厅显要位置设立了意见箱，利用电子屏幕对医院的投诉渠道、投诉方式进行滚动播出，方便与患者的及时沟通。二是执行院长接待日制度。院领导班子成员，每月第二周的星期四下午专门抽出半天时间，在院长接待室专门接待患者及医院职工，认真听取他们对相关问题的反映，积极主动的帮助他们解决问题。三是建立了院长挂包科室制度。医院领导班子成员结合分工，每人挂包5-6个一线科室，每人每周都主动至少深入科室两次，主动征求广大患者和一线职工对医院整体工作的意见建议，主动查找问题，力争将问题消灭在萌芽状态。四是定期进行病人回访。医院有严格的制度，医疗、护理人员都要根据工作情况，对所有出院病人进行回访，了解病人的身体康复情况，同时医院还有专人进行医院层面的回访，以了解病人在院就医的真实感受，以切实改善医院的各项工作。五是定期进行病人满意度调查和召开社会监督员座谈会。医院每月进行一次住院病人满意度调查，没半年召开一次社会监督员座谈会，主动深入的征求社会各界的意见建议，有针对性的改进医院的各项工作。六是严格落实住院病人一日清单制、自费项目检查告知、知情同意等各项制度，充分尊重病人的意愿，确保病人清清楚楚看病、明明白白消费，得到了广大患者的一致好评。