毛立亭:示范病房全覆盖 "六有"服务赢患者口碑

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　　好的。

　　淄博市第四人民医院是在淄博市肿瘤医院、淄博市传染病医院、淄博市鲁中中医院的基础上组建而成的，是一所以肿瘤、传染病和中医诊疗为特色优势，融医疗、预防、急救、科研、教学、康复为一体的综合性二甲医院。是北京地坛医院协作医院、山东省中医药大学教学医院，是淄博市抗癌协会、淄博鲁中肿瘤研究所、淄博市医学会肿瘤专业委员会、淄博鲁中肝病研究所挂靠单位。我院是淄博市城镇职工、城镇居民、新农合、工伤医疗保险、商业医疗保险、齐鲁石化医疗保险定点医院。

　　医院总建筑面积7.5万余平方米，业务用房建筑面积3万余平方米，编制床位400张，现有职工498人，其中卫生专业技术人员415人，正高级职称6人，副高级职称59人，中级职称183人，市级名中医3人，市拔尖人才3人，市学科带头人2人，在职硕士研究生5人。

　　设有肿瘤内科、肿瘤外科、肿瘤妇科、中西医结合肿瘤科、传染科、中西医结合肝病科、消化内科、心内科、普外科、骨外科、妇产科、介入科、综合治疗科、查体管理科、口腔科、名老中医专家门诊、放疗科、放射诊断科、检验科、病理科等临床业务科室。

　　先后荣获省级文明单位、省级花园式单位、省级卫生先进单位、 省级青年文明号、市级消费者满意单位、市级文明示范医院等荣誉称号，在2003年抗击非典斗争中，医院被山东省委、省政府授予集体一等功、先进基层党组织，其中有两人获山东省个人一等功。

　　下一步医院发展目标：

　　我们将以专科建设为主，以肿瘤、传染病诊断治疗为优势专业，进一步实现内、外、妇、儿、中医专业综合全面发展。主要做好以下几方面的工作：一是加强业务建设，有计划地逐步细化肿瘤专业和传染病专业，重点发展肿瘤外科，使肿瘤专业综合治疗水平再上一个新台阶，打造全市专业品牌；二是以创建三级甲等医院为契机，强化质量意识，加强内涵建设，落实核心制度，促进医疗质量、医疗服务、医疗管理不断提升；三是开展国内外前沿专业知识和管理理念的学习，不断提高全院职工的业务素质和管理水平；四是鼓励专业技术人员积极开展新技术、新业务，营造浓厚的学术氛围；五是加大人才引进培养力度，为医院业务发展提供强有力的人才支撑；六是开展医疗质量、医疗服务、医疗价格为主要内容的“三优”服务，让人民群众享受到更贴心更实在的医疗保障；七是逐步加大设备投入力度，使各项硬件设施更适应医院发展和人民群众的就医需求；八是加快门诊综合楼建设步伐，改善病人就医条件，为医院健康、和谐、快速发展打下坚实基础。

　　我们立足打造品牌建设、综合全面发展的业务之路，从创新发展的理念入手，走专科、专家、专病、专治之路，促进医院的快速发展。

　　在肿瘤治疗方面，医院在引进使用英国医科达三光子直线加速器、德国西门子64排CT、荷兰飞利浦大型C臂机、日本东芝四维彩超、胃镜、结肠镜等国内先进医疗设备的基础上，先后又充实配备了微波肿瘤热疗机、微波消融治疗机、体外高频热疗机、体腔热灌注治疗机等辅助治疗设备，有效解决了肿瘤病人的胸腹水和癌痛等症状，提高了肿瘤的综合治疗水平，进一步提升了病人的放化疗效果和生存质量。

　　应用开展了肿瘤三维适形放疗、调强放疗、常规化疗、腹腔热灌注化疗、胃癌的光动力治疗、肺癌的射频消融治疗、难治性肿瘤的氩氦刀治疗及放射性粒子植入治疗等20余项新技术、新业务，开展省级科研成果10项，市级科研成果30余项。在中医治疗肿瘤方面，我们经过探索，研究出以西医治疗为主、中医药扶正支持治疗为辅的综合治疗方案。在放化疗的同时，配合中药治疗，有效地提高了整体治疗效果，得到了患者和医界同行的普遍好评。

　　在传染病诊疗方面，2012年，我们特邀协作医院北京地坛医院专家来院现场指导，成功开展了乙肝、梅毒、艾滋病等传染病母婴妊娠阻断技术，特别是乙肝母婴垂直传播阻断技术，通过观察各项指标，实施产前、产中、产后技术阻断，阻断有效率达98%以上。目前，我院已逐步形成人无我有、人有我专、人专我精的技术新格局。

　　目前，我院是国家中医药管理局防治传染病临床基地建设单位、首都医科大学附属北京地坛医院合作医院、卫生部肝炎防治健康教育计划实施基地，中西医结合肿瘤科为山东省中医药特色专科，肿瘤专科、传染病专科为市级重点专科、淄博市卫生行业名科。

　　作为淄博市传染病医院，在突发传染病公共卫生事件中，我们发挥着其他医院无法取代的作用，承担了更多的使命和责任。

　　在2003年 “非典”肆虐中华大地的危急时刻，我们作为全市定点救治医院，医院领导班子顾全大局、勇于奉献，承担起定点收治“非典”病人的历史重任，最终实现了零感染、零死亡的目标，圆满完成了救治任务，被省委、省政府授予“集体一等功”、先进基层党组织，其中两人获“个人一等功”。

　　今年春天，我国部分省市出现人感染H7N9禽流感疫情，我们严格按照国务院提出的“高度重视、积极应对、联防联控、科学处置”原则的要求，全力做好一切救治准备工作，并组织了人感染H7N9禽流感医疗救治应急演练，积累了应对突发事件的实战经验。驻省卫生厅纪检组组长王同君、副市长韩国祥、市卫生局党委书记、局长张鲁辛等省、市领导先后到医院督导人感染H7N9禽流感医疗救治准备工作，对我院高度重视疫情发展，迅速开展动员部署，全力做好应急救治准备给予了充分肯定和高度评价。

　　我们始终秉承“以病人为中心、以质量为核心，以社会效益为最高准则，病人第一、质量第一、信誉第一，全心全意为病人服务”的办院宗旨，以创建“人性化服务、亲情式关怀”的医疗服务品牌为抓手，将“做精做细”的服务理念贯穿于每一项医疗活动的始终，要求人人、事事、时时、处处精细化，要以耐心、细心、热心和同情心，设身处地地为病人提供各种就诊便利。目前我院十三个临床科室全部开展优质护理服务，并成为全市优质护理示范病房全覆盖的医院之一，为此我们积极开展了四个一——一个微笑、一声问候、一杯热水、一张医患连心卡活动；坚持病人来院有人迎、检查有人陪、手续有人办、住院有人医、出院有人送、院后有人访的“六有”服务。积极推行了“住院费用一日清单”和“医患双向承诺书”，为病人提供相应服务，方便病人就医。我院病人服务部的“阳光天使”服务品牌是市卫生局十大服务品牌之一。主要开展分诊、导医、咨询服务，帮助行动不便的病人就诊、做检查等，定期登门或电话回访出院病人，回访率达98％以上，以真诚赢得了病人的信赖和支持。

　　多年来，我们结合自身条件，面向普通大众，努力打造“平民医院”品牌，坚持实施“三免九减”、“无节假日手术”、“单病种限价”等惠民政策，使老百姓看得起病、住得起院。同时优化医疗结构，切实减轻病人负担，每年优惠减免费用20余万元。为切实解决肿瘤病人异地做手术费用高的难题，今年我们推出了“肿瘤手术惠民活动”，凡来医院住院，需做肿瘤外科、妇科手术的患者，科室按照患者需求聘请省级以上专家来院会诊，医院对专家会诊费给予优惠，使病人以最低的费用享受到高水平专家的诊疗，目前已为病人减免专家会诊费近万元。

　　我们还抽调业务骨干组成志愿者服务队进社区、上街头、下乡镇，开展健康咨询和义诊活动，为老百姓解决看病难的问题。每年的“3.5”学雷锋纪念日和老人节，医院的学雷锋青年志愿者服务队都会到周边敬老院为老人进行健康查体，并建立健康档案。这一系列惠民工程，树立了医院良好的社会公益形象。

　　直肠癌一旦确诊，必须积极手术。今年我院推出的肿瘤手术惠民活动主要表现在以下两点：第一是手术操作由技术水平较高的省级专家教授来我院会诊手术，保证手术切除的彻底性及安全性，手术会诊费用由医院承担。第二是在整个诊疗活动中，我们采取积极科学的检查治疗，避免不必要的检查和治疗，减轻患者的经济负担，降低住院费用。直肠癌根治术方式多种，依手术方式不同，费用不相同。费用大约为2.5万—3万元。电话详询：2987791

　　我院的体检科是全市卫生系统成立最早的专业健康查体科之一，有先进的医疗设备和三辆大型查体车，根据单位需要可以上门体检。针对不同层次人员的查体需求，我们准备了各种套餐，有标准型的三种，费用是每个人200元左右，实惠型的三种的，费用是每个人500元左右，豪华型的三种，费用是每个人1500元左右。这些价格都是我们的体检优惠价格。另外我们还有女工套餐等等，企业可以根据本单位的实际情况选择合适的套餐。

　　乙肝母婴垂直传播阻断技术是我院特邀协作医院北京地坛医院的专家来院现场指导开展的，通过观察各项指标，实施产前、产中、产后技术阻断，阻断有效率达98%以上。因为存在个体差异，这就需要通过检查看母亲携带病毒量，再决定阻断的措施。具体情况可以咨询专家，电话详询：2972076