服务患者、百姓推行“六有”理念

关键词：
[提要] 我们始终秉承“以病人为中心、以质量为核心，以社会效益为最高准则，病人第一、质量第一、信誉第一，全心全意为病人服务”的办院宗旨，以创建“人性化服务、亲情式关怀”的医疗服务品牌为抓手，将“做精做细”的服务理念贯穿于每一项医疗活动的始终，要求人人、事事、时时、处处精细化，要以耐心、细心、热心和同情心，设身处地地为病人提供各种就诊便利。目前我院十三个临床科室全部开展优质护理服务，并成为全市优质护理示范病房全覆盖的医院之一，为此我们积极开展了四个一——一个微笑、一声问候、一杯热水、一张医患连心卡活动；坚持病人来院有人迎、检查有人陪、手续有人办、住院有人医、出院有人送、院后有人访的“六有”服务。积极推行了“住院费用一日清单”和“医患双向承诺书”，为病人提供相应服务，方便病人就医。我院病人服务部的“阳光天使”服务品牌是市卫生局十大服务品牌之一。主要开展分诊、导医、咨询服务，帮助行动不便的病人就诊、做检查等，定期登门或电话回访出院病人，回访率达98％以上，以真诚赢得了病人的信赖和支持。