陈进国：创新医疗打造“第一医院”民心工程

　　淄博市第一医院始建于1948年秋，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的三级综合性医院，是潍坊医学院附属医院、卫生部国际医疗急救网络医院、国家执业医师实践技能考试基地、山东省职工工伤康复综合试点单位、淄博市首批三星级医院。

　　医院占地18万平方米，编制床位1000张，在职职工1763人，其中卫生专业技术人员1422人，博士、硕士研究生139人。年均门诊量56万人次，年入出院病人3.8万人次，有15名市级名医，5名市级名中医，硕士生导师13名，省级医学专业委员会委员23名，市级医学专业委员会主任委员6名、副主任委员30名，设有27个职能科室，49个临床医技科室，33个病区，有2个省级特色专科，8个市级名科。

　　医院先后荣获了新中国六十年医疗卫生优秀单位、山东省医院管理先进集体、山东省医疗质量管理效益年活动先进集体、山东省先进基层党组织、山东省文明单位、山东省医德医风示范医院、山东省文明医院、山东省十佳诚信医院、山东省消费者满意单位、山东省惠民医疗先进单位，我们的内分泌科被国家卫生部评为“优质护理服务考核优秀病房”荣誉称号。

　　下一步医院发展目标：

　　通过我们创建三级甲等医院，我们将会持续改进医疗质量、医疗服务、医院管理，做到规范化、制度化、标准化。通过等级医院评审，让第一医院的医疗质量、医疗服务更上一个台阶，让我们山区的百姓享受到更高级别的医疗保障。再就是开展“质量与安全”主题年活动，医疗质量和安全是医院的主题，年内将再开展30个专业70个病种的临床路径管理工作，将绩效考核，量化管理纳入我们的医院管理中，提高质量，降低成本、提升服务、降低隐患，我们会通过推广高科技的信息化管理来保证医疗质量管理和安全。同时我们计划要创建卫生部康复医疗服务示范医院，年内争创省级重点学科1个、市级重点学科2个，争创省级优质护理服务示范病房2个，建成淄博市急救技能培训基地。在人事管理方面将推行专业技术职务职称晋升与聘任量化赋分管理工作，进一步规范专业技术职务的晋升和聘任工作，在公平竞争的平台上，为医务人员创造更好的学习、实验、科研、开展新技术新业务的条件。 我们所有的计划和目标都是为了人民群众的健康，一切为人民群众服务，以加快医疗卫生服务和质量品牌建设为突破口，切实改善服务态度，提高医疗水平，努力使观念上有新飞跃，服务上有新改进，质量上有新提高，工作上有新局面，形象上有新改善，全面创建“第一医院”品牌，将“第一医院”品牌做成民心工程，惠及民生。

　　在这些方面，近年来，我们通过信息化平台的搭建，特色医疗、特色科室建设以及先进管理模式的推广，使得整个医院的服务水平又上了一个新台阶，群众也从医院的发展中享受到了更快捷、更细致、更专业的医疗服务。

　　一是以数字化建设把控医疗服务质量，让群众就医更便捷

　　近年来，第一医院的数字化建设一直走在全市乃至全省前列。2005年在全市率先实施门诊“一卡通”系统，简化了就诊流程，解决了困扰医院的“三长一短”现象；2007年在门诊各科室实施排队叫号系统，实现了“一医一患一诊室”；2008年启用LIS系统，实现了检验报告单自助打印，后利用网络技术在住院3部一楼设立“行政服务大厅”，实现病人出院后办理医学诊断证明、打印电子病历等手续的一站式服务；2010年推行电子病历系统，建立完善的医生、科室、医务科三级病历质量控制体系，对患者实行腕带安全体系管理，对医生权限进行明确分级，对药方价格上限予以严格规定，杜绝大处方，不合理用药的发生。目前医院已建成50余个信息管理系统，构建起有线与无线、医院与医保、内网与外网有机结合的全方位网络体系，覆盖了医疗、护理、行政、后勤等全院各科室。数字化的实施实现了就医流程再造，极大地方便了患者就医。在此基础上，医院成立远程会诊室，与国内外知名医院远程会诊室实现数字化信息对接，让我们山区的患者在家门口就能真正享受国际顶端医疗服务。

　　二是以特色医疗、特色科室的建设，让群众享受更细致的医疗服务

　　第一医院有2个省级特色科室，8个市级名科，我们的骨科作为全省前列的医疗拳头科室，业务水平在省内、市内均有较高知名度，年开展手术2000余例，先后承担和鉴定的多项省市级科研课题经专家鉴定达国内领先水平。中医科作为省级中医药工作示范单位，将原属中医、骨伤、针灸、康复等科室组成一个中医联合体，科室之间既有侧重，又互相兼顾，在全市率先开展中医治未病，通过拔罐后皮肤的颜色、形状来分辨疾病走势，进而采取有效的人工干预治疗，该方式一推行即吸引了一大批慕名而来的求诊者。医院自行研制的八味感冒口服液、解酒肝胃康、止咳化痰口服液、参苓解毒口服液、息风酊等5种中药制剂因功效显著深受患者青睐。医院的儿科诊疗能力在淄博市也颇具威望，新生儿重症监护室开展了淄博市第一例脐静脉插管术，同时开展了首例新生儿中心静脉置管术，对提高极低出生体重儿的抢救成功率打下了良好的基础。儿童发展园的成立，更是填补了我市儿童早期教育、儿童功能锻炼、智力开发为一体的儿童早教与医疗干预相结合的空白。

　　除了特色医疗，医院还启动了“优质护理服务示范工程”，开展的“金钥匙天使” 、“周末医殿园”等12个特色护理服务品牌在临床中赢得病人广泛好评，内分泌科被国家卫生部评为“优质护理服务考核优秀病房”，我们用“四到位”筑起的“舒心病房”，得到患者、家属、社会三方满意。

　　近年来我们按照国家标准建设了一批特色科室，在全市率先创新药学服务流程，成立了全国第一家能24小时审核医嘱、调配送药的静脉用药调配中心，实现了医院药学由药品供应保障型向技术服务型的转变；成立了面积1000平方米的消毒供应区，实现了无菌物品存放区内配有双门互锁传递窗，填补了市内空白；实行了临床医师输血处方权制度，在全市率先完成了医院血库血液制品微机化管理系统；建立了符合国家标准的实验室，严格的安全防护，与国际接轨的质量管理，多方位的交流，目前该实验室正在进行ISO15189国际质量管理体系认证。与实验室相配套成立了VIP式的独立采血室，一医对一患的模式，既保护患者隐私，同时给患者最大的尊重。

　　三是在创新的服务模式方面，我们力争给群众最大的方便。 2012年，医院在普及医保即时结算基础上，规定住院患者可只缴纳除医保报销之外的费用，此举一出即受到广大患者好评，被誉为市级公立医院向“让百姓看得起病，看的好病”方向迈进的又一大步。同年，医院引入了后医疗管理的服务理念，成立了后医疗管理中心，通过医疗随访、医德评价、预约咨询等系统组成的后医疗管理服务信息平台的建设，搭建起医院与患者沟通的桥梁，为患者提供个性化的院外医疗服务管理。对于出院患者，开展二级随访方式。一级随访由出院患者主管医师及以上级医师在患者出院7日内完成，主要了解出院患者的康复情况，指导患者继续康复训练，进行健康教育，并提醒患者根据病情来院复诊，并告知复诊程序；二级随访由后医疗管理中心专职人员在患者出院14天内完成，主要征求患者对医院医疗质量、服务水平和医德医风等方面的意见和建议。2012年共随访出院患者21563人，随访率94.1%，患者满意率达96.7%。从而真正实现了以患者为本，让群众满意。

　　义务支援偏远地区医疗建设，服务广大山区百姓一直以来都是我们第一医院工作的一大特色。在工作中我们也始终坚持以医疗共享，卫生强基为载体，让公立医院的公益性真正惠及民生。

　　一是通过实施“结对子”工程，协助、监督、指导各职能科室分别开展对21所卫生院的帮扶工作。

　　2012年医院有12位医生参加卫生支农服务活动，分别到博山区医院、北博山卫生院进行医疗服务。免费接收下级医院进修人员10名。博山区乡镇卫生院依托我们第一医院结对子帮扶等一些列医疗共享措施，成为淄博市乡镇卫生院的典范。

　　二是进一步落实惠民医疗实施意见，完善惠民门诊和惠民病床设置，对5种特殊人群实行减免政策，开展无节假日手术和二级以上医疗机构检查结果的互认制度，以降低医疗费用，将最大的实惠给群众。

　　与此同时强化对“三无”患者等特殊患者的人性化管理，体现医院的公益性质。2012年收治“三无”患者62人次，抢救突发公共卫生事件患者63余人，为白内障患者减免手术费用总计30万余元。

　　其次在妇女儿童卫生服务方面，开展孕产妇产前不低于5次的保健服务；0-3岁儿童不低于10次保健服务。按照属地化管理原则，对在我院住院分娩的博山区农村孕产妇实施结算时“一站式”补助500元，医院先行垫支该费用，并将分娩信息和补助信息进行网络上传。今年1月份根据要求开展妇女盆底功能障碍防治工作，并配备了电检测治疗仪等设备配合工作，2013年上半年以来开展妇女盆底障碍筛查人数为360人，诊断人数为181人，治疗7人，共计治疗75人次，开展盆底手术38例。

　　开展国家和省贫困肢残儿童矫治手术项目， 2012年8月底我院医务科带领以骨科主任孙东升主任医师为组长的4名专家，利用三天时间分别到淄川区、周村区、沂源县、博山区残联现场进行了贫困肢残儿童矫治手术筛查工作，共筛查患儿54名，其中初筛适合手术患儿数9名。

　　这一周的周一，我们对市内18家结对子帮扶乡镇医院做了急诊转诊病人流程及急诊病人交接做了培训，出台了一个为这些乡镇医院提供接诊危重病人的良好条件，只要帮扶单位有危重病人需要转诊我院，我们将按排救护车亲自接诊，为乡镇医院提供更及时更专业的急救措施。这一系列的帮扶工程，是我们公立医院应尽的义务，同时为我们公立医院树立了社会公益形象。

　　非常感谢这位网友能和我们一起关注四胞胎，这位网友问的四胞胎是沂源县燕崖乡的一对农民夫妇，靠打工为生，2011年的3月2日四胞胎的父亲耿志伟打来一个咨询电话，随即我们安排妇产科主任亲自到耿志伟在沂源县城租住的小平房的家中为妻子王加兰做全面的查体，经过检查后，我们安排救护车将王加兰接到我们医院，在2011年3月8日王加兰在我院经剖宫产顺利产下三凤一龙四胞胎，当时最低体重的只有1100克，在医院全力以赴的救治下，四胞胎安全度过危险期，医院为这个困难家庭减免了二十多万元的医疗费，为了表达对医院的感激之情，王加兰夫妇为四个孩子分别取名为“娣娣、怡怡、义义、媛媛” （第一医院的谐音），在孩子们出院时，医院干部职工为其捐款8000余元，从此，我们的社会服务部和我们的爱心使者志愿者担负起为这个家庭帮扶的历程，定期派医护人员到家中随访，为四个孩子做成长阶段性体检。

　　2011年11月22日，发起“将爱心苹果带回家”，解决了四胞胎家里置留的上千斤苹果，并将四个孩子接到我院儿童发展园做了全面的健康评估；2012年的3月8日，我们的医护人员为四个孩子过了第一个生日，为其捐赠成长奶粉；今年“六一”节为了让四个孩子有一个新的培育环境，为孩子的父母解决因看孩子不能打工的困难。为四个孩子预交了一年的托儿费，今年9月份四胞胎就可以入学了。在我们的感召下，目前也有很多的社会团体加入到这个爱心团体中，今天问道四胞胎的问题，在此，我借这助我们的大众网，再次呼吁社会各界和医院牵手，一起为四胞胎这样的贫困儿童传递爱心接力，向社会传播正能量。 

　　我院医疗美容科建于2003年，原来在我们门诊楼4楼，现在迁至综合楼1楼，是我们医院自己建立的一个科室，也是目前博山地区在整形美容方面，唯一具有正式资质的正规医疗整形机构。具有20多年外科临床经验的蒋学金副主任医师担任主诊医师，早在90年代我们这位医师就在“中国医科院整形外科医院 ”进修整形美容专业，从师于我国整形外科鼻祖宋儒耀教授，是国家首批正式注册的美容主诊医师之一，并长期担任淄博市医学会医学美容分会副主任委员。
    该科室的业务主要是开展各种整形美容手术，和各种畸形、瘢痕的矫正手术，以及各种影响容貌的皮肤疾病的美容治疗。有需要整形美容的朋友可以直接拔打我们医疗美容科的电话4251518，咨询您需要的问题。

　　目前我院在职职工数1763人,其中博士生6人，硕士133人，本科738人，大专680人，中专及以下163人。

　　2012年，我院专门制定了《人员招聘及管理办法》、《关于人才引进与培养工作的管理规定》，进一步规范了人员招聘和人才培养工作。目前，医院的招聘工作主要分为编制人员的招聘和编外人员的招聘。编制人员招聘包括高层次人才的引进（主要指博士）、紧缺人才的引进（“985工程”的硕士研究生、“211工程”重点学科的硕士研究生）、事业单位公开招聘（医院上报用人计划，市人力资源与社会保障局统一组织，本科及以上学历）；编外人员的招聘主要是根据科室人才梯队建设和医院人力资源发展需要，严格招聘程序，统一公开招聘。

　　同时，我院严格落实同工同酬。编外人员办理人事代理，实行合同制管理，工资、奖金、保险、职称晋升聘任以及其他福利待遇同编制内人员等同。

　　您可以通过淄博市人力资源和社会保障局网站，按照具体条件和要求参加编制内人员的考试，时间是每年4月-9月；也可以随时关注淄博市第一医院网站招聘信息，参加编外人员的招聘，只要您折真才实学，第一医院会让您创出一番事业的，我们非常欢迎德才兼备的人。