网购水果　遭遇不退不换“潜规则”

　　晚报热线3184500讯　(记者商萍萍)网购几百元的热带水果尝鲜,在经过十几天的漫长等待后终于到货,却发现水果存在质量问题。市民王女士向记者反映,网购的水果出现问题,卖家只同意按照百分比给予相应赔偿,遭遇到了不退不换的“潜规则”。

　　市民王女士告诉记者,这是自己第一次网购水果,由于网店买家评论中都是清一色的叫好声,卖家售前也承诺运输途中出现问题、水果有质量问题都可赔付,有了“双重保证”,王女士便放了心。

　　记者在王女士提供的网店页面看到,该店所售皆为热带水果,价格大都低于北方市场价格。“这种果包在超市里六七个就将近20元,可是一整个果实只卖100元。”王女士告诉记者,在菠萝蜜热带水果评论区内,有买家表示自己剥出了200多个果包,算起价格来,网购相当划算。

　　怀着这样的心思,王女士认为自己捡了一个大便宜。不曾想收到货后却发现,大部分水果表面都存在黄褐色的斑点,在咨询卖家后得知这是受季节或特殊天气的影响,可以食用。“卖家说没事,我看着像虫害,不敢吃。”王女士说,在向卖家表示了自己的担忧后,希望得到退换的服务,却遭到了拒绝。

　　“卖家说水果是特殊商品,也不存在质量问题,他们没有利润,因此不能退也不能换。”王女士非常气愤,售前曾承诺的任何问题可赔付成了“空头支票”。记者了解到由于水果体积、重量都较大,在卖家不同意的情况下,买家执意退换,快递运输成本将由买家承担。

　　“花了钱买到问题水果,还不退不换,这不是吃哑巴亏吗?”在王女士与卖家的几次协商中,卖家都表示水果不是全部都有问题,可就王女士所说坏了的部分,给予50元的相应赔偿,无需王女士将水果寄回,但要求王女士在退货原因中将“商品腐烂变质”改为“退运费”。

　　因水果生鲜的特殊性质,记者在多个购物网站上看到,销售水果生鲜的网店都标明“不支持7天无理由退换”,若出现问题,必须是快递员在场的情况下,拍下相应照片为证,并在收货之日起48小时内与网店进行沟通。

　　记者了解到,由于与一般商品性质不同,水果生鲜类进入网购后,不少卖家都以这类商品在供货、配送、售后等环节成本高,一旦发生退换将无法获得利润为由,赔偿方式改为根据损坏程度给予相应补偿。不少消费者收到有质量问题的商品时,考虑到多方面因素,大多也会接受这样的解决办法。