预付网购后遭降价 多次协商获补偿

　　电商平台“双11”购物节已过去一周,陆续有市民收到了网购的商品,记者调查发现,除退货潮来袭外,疯狂购买的背后诸多问题开始凸显。市民周女士向记者反映,收到购买的冬衣后发现网店降价近50元,比宣传的“双11抄底价”还便宜,就退“差价”问题与卖家几经协商后,终于获得了部分补偿。

　　预付定金

　　享最低价+早发货

　　采访中记者了解到,周女士在某购物网店提前看好了一款原价为568元的棉衣,在与客服沟通时得知,只要提前支付20元定金,除享受“双11”购物节五折购买的最低价外,还可优先选择快递并包邮发货,但如放弃购买,定金不予退还。最低价、免邮、优先发货,周女士一听觉得很划算,便立即支付了定金,11月11日当天支付了264元的尾款后便坐等收货了。

　　11月17日,周女士收到了快递,想要“确认收货”的时候,却意外发现该网店在售的同款棉衣比所谓的“双11”最低价还要便宜近50元。“双11标的是‘最低价,现在不买后悔一年’,过了双11又变成‘亏本冲销量’,难道双11打出的标语是忽悠人的吗?”面对相差近50元的价格,周女士心里很不平衡,认为这与早前说好的优惠完全不同,网店有先抬价再降价,欺骗消费者的嫌疑。

　　跌破“双11”底价

　　要求退差价遭拒

　　周女士告诉记者,在发现价格跌破“双11”底价后,她询问网店客服,对方答复称当时周女士购买时确实是最低价,但因为网店直接从厂家拿货,根本赚不到钱,就提前亏本清仓了。“卖284元的时候赚不到钱,卖234元不是更赚不到钱吗?”对于网店客服的解释,周女士无法接受。

　　随后,周女士与客服沟通,希望能够得到差价补偿遭到了拒绝。“客服说买的是多少钱就是多少钱,双11和亏本清仓是两个活动,我如果觉得买贵了可以退掉后重新购买。”周女士无奈地说,由于所购买的棉衣不存在质量问题,若单方面要求退货,周女士还需自行支付寄回的邮费,“眼看这几天就降温了,重新买还不知道什么时候能到。”记者了解到,周女士并没有留存她所说的标注“双11最低价”的商品详情页面截图等证据,购买前也没有咨询过活动后若商品降价是否能有差价补偿。一时间双方协商陷入了僵局,周女士不愿多花50元买折扣商品,卖家也不愿退差价。

　　确认好评再截图

　　卖家才能退差价

　　记者采访中了解到,周女士对棉衣非常满意,只是觉得刚买完就降价心气不顺,同时若退货重新购买虽能享受更低的价格,却要多出一份邮费。在与卖家多次协商后,卖家最终同意退还周女士部分差价,前提是周女士必须先“确认收货”,再发送“好评”,评价中不能体现“退差价”的字样,最后将截图传给客服才能进行返还。最终周女士得到了35元的部分差价补偿。

　　通过周女士的遭遇不难看出,网购的价格存在较大水分,“店庆、亏本、冲销量”等各种活动标语也是层出不穷,不少网店有“先抬价再降价”的举动,这就导致消费者在购买时看似买到了优惠商品,实则与正常购买的售价相差不多,“好评返现”的套路也会导致评论失去真实性与参考性。

　　本报提醒广大消费者,网购时除了货比三家,选择信誉度高、评论真实的店铺外,还要提前咨询好价差补偿、活动时间等,留存好相应证据,以便日后维权。

　　(晚报记者　商萍萍)