8月份淄博互联网服务投诉变“热”

　　晚报讯　(记者李妍　通讯员徐海峰)昨日,市工商局12315申诉举报指挥中心发布了8月份受理消费者投诉举报情况分析。数据显示,8月份共受理消费者咨询、投诉、举报3387件。服务类投诉167件,超过商品类投诉数量,居服务类投诉前三的分别是互联网、电信和金融,其中,互联网服务类投诉38件,占投诉总量的11.84%,成为8月份的投诉热点。

　　电信、互联网服务很“闹心”

　　据了解,消费者投诉的热点集中在网络接入类服务上,主要问题涉及,宽带、固话报修后维修不及时,网络接入不稳定,维修后故障重复出现；未经允许宽带套餐无故更改、宽带网计费错误等。也有消费者反映,在办理了宽带开户后,工作人员迟迟不上门安装。

　　另外,8月份电信服务类投诉呈现上升趋势,共受理此类投诉22件。其中,移动电话机类投诉17件,占电信服务类投诉77.27%。消费者投诉量最多的问题集中在通讯资费上,主要问题有,宽带、固话报修后维修不及时；手机计费不明晰,特别是上网收费,运营商不及时进行流量提醒,存在多扣、误扣现象；消费者反映不知情的情况下产生了各种增值费用。

　　交通工具类投诉位居投诉榜首

　　采访中,记者获悉,8月交通工具类投诉共计42件,占投诉总量的13.08%,位居投诉榜首,其中,涉及到汽车及其零部件的投诉34件,占交通类投诉的80.95%。消费者反映的大部分为家用小汽车,问题集中在汽车质量、销售过程、售后服务等方面。涉及汽车质量的问题,除发动机、变速器等汽车主要部件出现质量问题外,消费者对于汽车导航等相关投诉也呈增多趋势。部分商家还存在强制消费者购买保险、使用假冒伪劣零配件等问题；将返修或重新喷漆的汽车当作新车销售。

　　12315指挥中心提醒,消费者购车前应多掌握汽车相关知识；选择商家时应了解其是否具有汽车销售资格,尽量选择到正规、具有销售资质的汽车授权4S店购买；购车过程中保留好相关收据,收据上尽量写清购车的相关内容,比如车的详细配置,并注意定金与订金的不同；维修过程中一定要保存好相关的维修凭证,以备维权之需。