长城宽带用户退费遇麻烦 要退钱先开“无覆盖证明”

　　鲁中网淄博7月21日讯(记者 王镇 实习生 刘馨泽)现住桓台果里某村的张先生因搬家要退宽带费，却被长城宽带告知须先开具“无覆盖证明”才行。张先生认为此规定不合理，因协商未果，退费的事情拖了近半年时间，最终张先生只好向媒体求助，希望能帮助协调。

　　据张先生介绍，2015年9月，他在长城宽带杏园东路营业厅花480元办理了一年的宽带，当时工作人员告诉他，不用了可以办停机后退还剩余费用。春节前，在鸿沟铁路小区租住的张先生准备搬回桓台果里，于是到营业厅办理移机，得知老家无长城宽带覆盖后，张先生决定办理停机后把剩余8个月共计320元的宽带费及50元押金退出来。

　　“营业厅的工作人员当时说要让我回村里办理‘无覆盖证明’，证明搬过去的地方没有长城宽带覆盖，才能把钱退出来，难道他们不知道自己的宽带覆盖到哪里了吗?”张先生认为此规定非常不合理，他说：“村委的工作人员根本没有开具过，甚至没有听说过宽带的‘无覆盖证明’，加上现在村里的公章都在镇上，这个证明根本就没法办。”

　　记者了解到，张先生为此已经多次从桓台果里赶到长城宽带杏园东路营业厅，得到的答复均是“必须有无覆盖证明才能退费”。今天14时许，记者随张先生来到该营业厅了解情况。营业厅工作人员向记者展示了其他用户开具的“无覆盖证明”，这份证明的右下角盖有某小区物业公章。工作人员告诉记者，必须要有这样的证明和退费申请，才能把张先生剩余8个月的费用退回。

　　随后，记者来到山东长城宽带信息服务有限公司淄博分公司，向负责市场的张姓经理反映以上情况。张姓经理表示，凭物业、村委开具的“无覆盖证明”进行退费确实是公司要求，但对张先生这种相对特殊的情况没有考虑到，之前因无法办理移机退费时，很少有这种从城区迁到农村的情况，营业厅没有上报张先生的情况，所以淄博分公司暂不知晓此事。

　　张姓经理称，他们将尽快将情况上报给位于青岛的总公司，并于明天将剩余8个月的宽带费和押金退还给张先生。