淄博市民欲退3000元购车定金遭周折 记者出面帮解决

　　程女士出示的购车定金收据及短信

　　鲁中网淄博6月20日讯（记者 王镇）买车先交3000元定金，商家承诺48小时可无条件退还，待消费者前去退款时，销售商却迟迟不肯“成全”——今天上午，张店市民程女士通过新闻热线（0533-2270723）向本网反映，自己给孩子购车时，遭遇商家不肯退还定金的情况。在记者协调下，销售商于今天中午把定金全额退还给了程女士。

　　12时许，记者来到淄博金恒吉汽车销售服务有限公司，在其销售现代汽车的门店中见到了程女士。程女士告诉记者，她和孩子之前看中店里的一款“领动”轿车，有意购买，但一直在犹豫中。由于该店正在进行促销活动，且销售顾问通过短信告知其交定金后48小时可退，6月18日下午，她就刷卡支付了3000元定金。后来，跟孩子商量后，两人又决定买其他品牌的汽车。于是，今天上午，母子二人前来准备把定金退出来，没有想到，在退定金过程中却遭遇了一番周折。

　　“今天上午10点左右，我们来到这里找他们退定金，销售顾问却找理由搪塞，说老板不在，需要老板签字才能退，”程女士告诉记者，商家承诺的时限就快到了，她害怕过了承诺期限无法拿回定金，才向记者求助。

　　几分钟后，该店销售顾问魏女士主动向记者作了解释，称此事是一个误会，并承诺立即将3000元定金及200元的活动门票费用退还给程女士。“之前接待的销售人员当时太忙，同时接待着几名客户，因此未能及时处理好此事，”对此番退定金过程中的周折，魏女士解释道，“我们承诺在48小时内可以无条件退还定金，就一定说到做到。”

　　随后，在记者见证下，该店财务人员将3000元定金和200元门票费如数退还给了程女士。记者在此提醒广大市民，“定金”与“订金”有别，消费还需理性、成熟；如若在消费过程中自身权益受到侵害，要注意保留好相关证据，如发票、收据等，并及时拨打12315热线进行投诉、举报。