淄博12315端午期间受理消费者投诉等137件

　　大众网淄博6月13日讯（记者 王镇 通讯员 徐海峰）今天，记者从淄博市工商局获悉，今年端午节期间，12315申诉举报指挥中心受理消费者投诉、举报和咨询共计137件，其中投诉15件、举报1件、咨询121件。

　　受理投诉15件：电信类投诉仍为投诉焦点问题

　　端午节期间，12315申诉举报指挥中心共受理消费者投诉15件，商品类投诉2件，其中装修建材1件，交通工具1件；服务类投诉13件，其中互联网服务4件、电信服务3件、文化娱乐服务2件、餐饮服务2件。

　　在15件投诉中，电信类投诉共7件，占投诉总量的近一半，主要问题为消费者家里的宽带故障，运营商维修不及时，消费者对于所办理的电信套餐内容有异议，要求返还费用等。

　　受理举报1件：网购足球鞋涉嫌销售假冒伪劣

　　端午节期间，12315申诉举报指挥中心受理消费者举报1件，问题为服装、鞋帽类商家涉嫌销售假冒伪劣——商家伪造产品生产产地。某消费者通过淘宝网购买一双足球鞋，价格88元，收货后发现鞋舌正面写着Made in Indonesia（产自印度尼西亚），反面写着Made in China （产自中国）。该消费者请求工商部门按照《消费者权益保护法》进行查处并假一赔三。

　　受理咨询121件：旅游交通餐饮为咨询热点问题

　　12315申诉举报指挥中心受理消费者咨询121件，其中主要涉及交通工具类共计9件、食品6件、服装、鞋帽5件、通讯产品5件、家用电器4件、烟、酒和饮料3件、家居用品3件。咨询问题主要涉及以下几个方面：节日期间消费者反映商家搞促销活动宣传与实际不符问题居多，许多消费者反映家里宽带出现故障，交通工具、装修建材等商品质量差，餐饮和住宿服务、娱乐服务等服务质量差。

　　端午节期间，12315接到许多消费者有关旅游服务、交通工具、餐饮住宿服务类咨询。涉及的主要问题为：消费者在商家处购买的交通工具出现质量问题，消费者咨询相关修理更换退货责任规定；旅游服务、餐饮住宿服务质量差，消费者要求退费等。

　　端午节外出游玩、购物的消费者明显增多，导致餐饮、住宿服务和旅游、娱乐服务等方面纠纷增高；节日期间商家活动力度大，还有许多商家在网络上开展优惠活动，但因节假日消费人数增多不能保质保量提供使用，引发消费者投诉增高。在此，淄博市工商局12315指挥中心提醒广大消费者，要提高自身维权意识，节日期间避免盲目消费，出现纠纷及时应对，积极通过有效途径进行维权；同时，商家应诚信经营，有效净化消费环境，维护消费者合法权益。