现场交流带来新客户

    客户开发令许多油站苦恼不已，有的抱怨自己周边没有用油单位、没有社区，空有一腔热情却无法挥洒；有的抱怨客户与竞争对手的关系的太好，自己总吃闭门羹，屡次拒绝让自己的热情“很受伤”。我想把我客户开发的故事与大家分享，希望能够给大家有所借鉴。

　　我在的加油站站属于乡镇站，附近有许多货车经过，但是到我站加油的司机很少。因为，1公里外有一家竞争对手的站，他们大都去了那里加油。我就在想给如何让竞争对手的客户来我站来加油。

　　有次竞争对手的客户来我们站。我就和这位司机攀谈，聊天中得知，那家竞争对手油站他们平时搞活动很多，但是让人头疼的就是加完油不能刷银行卡，还非得办成加油卡才能刷卡，司机们都很苦恼。

　　平心而论，与对手相比，我们的服务并不差，客户对我们的评价也不低。我们可以刷卡、充值赠礼、加油卡享受积分，最近还有柴油特惠活动。既然如此，我站完全有机会把客户吸引过来。

　　于是我就和司机师傅说，你可以来我们站体验一下，价格都差不多，还方便快捷，如果不满意，您再去别家！很快，我们的服务和油品很顺利地就留住了客户。我们站内开发客户就靠员工与顾客的现场交流。后来我们知道这位客户姓李，他有一辆柴油车，虽然每次加油不多，但基本上天天都来加油，每次都加200元左右，客户也一直也没有卡，总是说投入多，我在现场给客户加油聊天时，提议办张加油卡试试，刚开始可以存个500元试试方便与否，长期下来也能省不少钱，而且还要积分，用IC卡结算方便，省去了找零钱的麻烦，最终客户愿意试试，成功开卡。第一次充值了500元，使用之后也很认可我们的IC卡，方便快捷，尤其是晚上，顾客笑说省得影响我们休息，使用多次后积分兑换了不少东西，也让李师傅尝到了甜头。优惠这么多，现在结运费也及时，先用银行卡充值何乐而不为呢？这次李师傅专门找到了我，说给他充3000元，就算我的任务指标，还说多亏了我，反正都是加油，这么多优惠一年也能省不少钱呢！

　　我很高兴能站在客户角度上为客户着想，这是双赢，何乐而不为呢？顾客省了钱，我们也赢得了固定的忠实客户！（淄博5站 王艳）