平安人寿LCCH锦囊——提升客户体验的好助手

　　大众网淄博8月31日讯(记者 赵赫 通讯员 白海洋)为提升客户体验，2016年平安人寿淄博中心支公司全面启用LCCH锦囊应用，助力提升NPS。LCCH锦囊可有效记录客户接触及服务需求信息，同时提示客户服务：如权益提示(领取业务，证件到期等)、待办事项、服务推荐类和客户关怀，向客户提供主动、有针对性的服务，旨在提升客户体验。

　　近日马女士来柜面办理保单还款业务，经柜员N查询后系统锦囊提示:“该客户是受邀参加“尊崇关爱、感恩同行”活动的目标客户”。柜员N积极推荐客户下载安装平安金管家，并协助客户通过金管家操作保单还款，告知客户在家亦可及时通过金管家办理保单还款业务。同时引导客户参加了“尊崇关爱 感恩同行”积分换礼活动，帮客户兑换礼品，之后柜员N又给客户推荐了金管家中的家庭医生与理财等功能，客户马女士对柜员N的主动服务连连称赞，并对金管家的强大功能表示出了浓厚的兴趣，感叹平安服务平台的强大。

　　LCCH锦囊应用，轻松把握客户潜在服务需求 , 有效地转被动服务为主动服务，助力提升客户服务体验。