网购订单被取消　退钱却不退券

　　淄博新闻网讯　(记者 商萍萍)网购商品“秒”发货,以为赶上了“双十一”的早班车,没想到几小时后订单却因“库存不足”被取消。昨日,市民李女士向记者反映,网购遭遇卖家退单退钱却不退券,多次联系客服都被自动回复刷屏,李女士一帆风顺的网购经历在这里搁了浅。

　　网店单方面取消订单

　　记者采访中了解到,李女士于11月11日凌晨在网店“扫货”,一口气下了五六个订单并及时完成支付,而其中一个订单在20分钟后就显示出快递单号,物流信息也更新为“等待快递公司揽收”。有丰富网购经验的李女士告诉记者,这就代表卖家发货了。李女士关闭了购物页面,然而就在几个小时之后,本已发货的订单却被取消了。“我马上联系售后,客服说是库存不足了,因为没有及时将商品下架,所以我才能下单。但商品数量有限,没有办法按优惠价格给我发货,作为补偿可以给我店铺代金券。”

　　对于网店单方面取消订单的行为,李女士表示很不满。李女士告诉记者,由于交易关闭,自己也无法对该店铺做出评价,但刷新页面后却发现存在自己的购买记录。

　　退单退钱不退优惠券

　　下了单的商品先是被单方面取消,能够继续下单的情况却被通知库存不足,然而这还不是事情的结束。11日中午,李女士告诉记者,网店客服表示除了给予李女士50元店铺代金券外,还提出李女士购买店内活动区商品时,可以享受折上折的优惠,最终李女士接受了因“库存不足”原因导致的订单取消。随后李女士在整理购物账户时却发现,自己的优惠券并没有被退回,退单退钱却不退优惠券?这是怎么回事。

　　“我有一张全网通用的20元优惠券,没有任何限制,比如商品为20.1元,我可以只花1毛钱购买,现在这张优惠券不见了。”李女士告诉记者,网店取消订单后,自己支付的钱也退还到了银行账户,可优惠券却不见了踪影。在与客服沟通中,李女士得到了这样的答复:店铺只收到了李女士通过银行卡支付的金额,优惠券是网站进行的操作,店铺没有受益,无法单独给予退还。这时,李女士在查看该店铺送给自己的50元店铺代金券时发现,大额代金券使用起来限制重重,不仅要求必须在“双11”期间购买本店商品使用,且订单金额需满800元。“这叫什么补偿?”李女士生气的是东西没买到,白高兴一场不说还损失掉抢来的20元优惠券。

　　本报在此提醒广大消费者,如遇消费纠纷,可先行保存证据,并拨打12315或向当地工商部门进行投诉举报。