淄博12315第三季度受理投诉等10178件 挽回损失155.99万

　　大众网淄博10月11日讯(记者 张琦 通讯员 徐海峰)今日，记者从淄博市工商局获悉，2016年第三季度淄博市工商局12315申诉举报指挥中心受理消费者投诉、举报和咨询共计10178件，同比增长1.79%，为消费者挽回经济损失155.99万元。受理消费者投诉971件、举报5312件、咨询8895件，分别比去年同期增长：16.15%、2.3%、0.42%。

　　交通工具类投诉高居榜首

　　第三季度，12315申诉举报指挥中心共受理交通工具类投诉154件,月均投诉量在50件以上。投诉量从2016年1月份至今一直居投诉榜首。投诉量同比增长36.28%，占本季度商品类投诉的31.11%。增速进一步加快。其中，汽车及其零部件的投诉135件，占交通工具类投诉的87.66%。

　　消费者反映最为突出的问题：商家未按照约定日期交车、热销车型提车加价，不能提供预订车型或提供的汽车外观与性能不符、提车时不能提供车辆合格证，违约定金不予退还，承诺的优惠条件不兑现等问题;商家存在捆绑销售行为，强制消费者必须在店内购买车险等;汽车在三包期内，因产品质量问题每次修理时间过长，并且商家拒绝为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿;某些商家以翻新车、事故车、冒充新车出售给消费者、配件以次充好、“小病大修”等问题。

　　互联网服务类投诉居高不下

　　第三季度，12315申诉举报指挥中心共受理互联网服务类投诉105件，投诉量同比增长20.69%，占服务类投诉的22.06%。

　　从消费者投诉的内容来看，涉及的主要问题为：提供的宽带安装服务不能按照约定按时安装、拖延提供服务;网络接入不稳定、频繁出现故障;故障报修后维修不及时;运营商推出的网络与手机融合套餐业务计费不明晰，频繁出现因产生不明欠费造成网络被连带停机的情况等。

　　电信服务类投诉有所下降

　　第三季度，12315申诉举报指挥中心共受理电信服务投诉79件，占服务类投诉的16.6%，投诉量同比下降40.15%。其中，移动电话服务类投诉60件，占电信服务类投诉的75.95%。电信服务类投诉量下降，主要是因为三家电信运营商对于用户以及服务口碑的关注与重视。

　　在电信服务类投诉中，消费者投诉主要问题是：宽带、固话报修后维修不及时，以及维修后故障重复出现;合约机合同期内因手机故障或信号差，无法继续履行合同，运营商不予终止合同;手机计费不明晰，特别是上网收费，运营商不及时进行流量提醒，存在多扣、误扣现象;运营商销售的合约手机出现质量问题，运营商推诿至手机客服维修，不履行移动手机三包中的退换货及维修义务;运营商未经消费者认可的情况下擅自开通各类收费业务;手机误扣费现象严重。消费者反映在没有通过手机上网也没有订制任何信息服务的情况下，手机话费详单中突然多出信息费或上网费，咨询电信运营商，则被告知“系统误扣费”，有的消费者对于此类“系统误扣费”未及时察觉，导致权益受损。

　　家用电器类投诉仍需关注

　　第三季度，12315申诉举报指挥中心共受理家用电器类投诉72件。占商品类投诉的14.55%。其中，空调产品类投诉34件，占家用电器类投诉的47.22%。消费者投诉反映的问题主要集中在商品的质量、合同、售后服务等方面。

　　质量问题主要反映在：空调不制冷、压缩机、室内机噪音过大;电视机黑屏、花屏;电冰箱出现制冷效果差、噪音大、压缩机故障等相关质量问题时，商家和厂家互相推卸责任等现象。合同问题主要反映在：商家举办的家电促销活动经常会出现送货和安装时间拖延、商家违背承诺在安装时收费、在消费者付款后，因无货，要求消费者更换其他型号的产品等问题。售后服务问题主要反映在：维修质量差、乱收费，同一故障反复维修，故意不提供维修记录，肆意剥夺消费者的正当权利。