“喊客铁娘子”宋珊珊:坚守只为你平安出行

　　今年31岁的宋珊珊是淄博站客运车间的客运值班员。

　　今年国庆期间，宋珊珊和同事们坚守岗位，以实际行动保障旅客顺利出行。

　　口哨、对讲机时刻与宋珊珊为伴。

　　列车正在停车，宋珊珊需要时刻注意所有乘客都在白线以内的安全位置。

　　宋珊珊正在查看列车时刻表。

　　宋珊珊正在查看一名学生的车票。

　　宋珊珊正在提醒旅客有序进站，找好候车位置。

　　一名乘客将身份证落在了车上，乘务员正在与宋珊珊交接。

　　找不到上车位置的大姐正在求助宋珊珊。

　　组织旅客有序候车后，宋珊珊和旅客们正在等待列车开门。

　　大众网淄博10月7日讯（记者 许文）第一次见到宋珊珊，是在淄博火车站的2站台。“这是谁的孩子，请家长看好！”“那位旅客，请站在白线内候车。”一位面容清秀的年轻客运值班员正扯着与其年龄不相符的大嗓门组织旅客有序候车，她就是淄博站客运车间丁班客运值班员宋珊珊。

　　伴随着国庆长假的到来，淄博火车站又将经受一波大客流连续七天的冲击和考验。为了保证每一名乘客的顺利出行，淄博火车站全员到岗，坚守岗位，以自己的实际行动保证每一名乘客顺利出行，31岁的宋珊珊就是其中的一员，今年国庆期间，她负责执守两个白班和一个夜班。

　　一只口哨、一张叠在帽子里的时刻表，一个对讲机便是宋珊珊的全部“家当”。

　　“客运值班员相当于站台上的岗位组长，负责组织乘客有序排队乘车、维护旅客乘车安全。”宋珊珊说。每趟列车接车前，宋珊珊和同事们需要先提前查看乘车人数通知单,确定旅客人数，做好准备后再与检票口交接：“G172可以检票了。”随后，大批旅客通过二楼检票口下到站台等候列车。“1至9车请往前”“看好脚下蓝色地标”“请站在白线以内”……类似的提醒，宋珊珊和同事们每接一趟车都要喊上20多遍。

　　说话间，宋珊珊的对讲机里传来声音:“2站台两名乘客进站。”宋珊珊立即拿起对讲机，一边回答着“收到”一边紧紧盯着进站口，当看到两名拖着行李箱的年轻姑娘正向着站台飞奔而来时，宋珊珊大声喊道:“G192这边乘车，注意脚下。”

　　“保证每一名乘客顺利乘车是我们的重要工作，但一切都建立在安全的基础上。”宋珊珊告诉记者，当发现有乘客带着儿童乘车她需要格外注意，“有时候大人因为看顾行李，一不留神孩子就在站台上跑动，我们必须随时提醒和制止。”

　　记者注意到，列车靠站后，宋珊珊有时还需要协助背着大包小包的旅客迅速登上火车，等最后一位旅客也顺利上车后，宋珊珊才会吹响撤离的口哨令。

　　像这样的工作，宋珊珊每天要重复无数次，平均一个班下来她要接上40多趟车，每一趟车她都要进行安排布置，由于国庆假期车次密集、乘客剧增，宋珊珊常常需要小跑才能跟上列车到站的节奏。“有时候一天都喝不上一杯水，要么是没空喝，要么是不敢喝。”宋珊珊说，每到一趟车她要看人数、掐时间、提醒乘客……一忙起来根本没时间想别的，有空闲的时候却又由于站台没有厕所而不敢多喝水，“因为车次太密，女士又麻烦一些，加上跑到候车室来回至少好几分钟，怕耽误了车。”

　　“其实这些都不是最辛苦的地方，最累的还是心理压力。”宋珊珊告诉记者，除了保证旅客安全候车，还要看好检票时间不能耽误旅客乘车，尤其是站台两边同时有列车进站、同时发车的时候，检票时机非常难掌握，客运值班员必须时刻注意、掐准检票时机，精神丝毫不能松懈。

　　谈起客运值班员的工作，宋珊珊说，这项工作是保证旅客顺利乘车的最后一个重要环节，“乘客平安出行、顺利乘车是我们每一名铁路人的心愿，也是我们坚守岗位最值得的地方。”