网购烤箱门脱落 提醒消费者:保留聊天记录等相关证据

    晚报讯　(记者李妍　通讯员盛秦岭　徐婷)网购的烤箱刚到货,一打开纸箱却发现烤箱门脱落了,根本没法使用。明明是质量问题,但消费者在申请退货后,卖家却表示不承担退货运费。近日,周村的王女士在周村工商人员的帮助下,通过天猫客服成功维护了自己的权益。
　　“我9月3日从天猫一家电器商铺买了一台烤箱,4号到的货,拆开包装拿出烤箱,一看就傻眼了,烤箱门就一个螺丝口固定悬挂在烤箱下面,根本无法使用。”王女士表示自己经常网购,但这种商品一收到就有质量问题的情况还是第一次遇到。王女士第一时间并拨打了包装箱上的售后电话,和卖家说了收货的情况。“卖家说烤箱门损坏也没法维修,而且此款商品没货了,可以退货,但运费需要我来承担。”王女士说,对于卖家的说法她不能认同,她认为烤箱门脱落是质量问题,运费应该由卖家出。但说出此观点后,卖家态度明显变了,称王女士不出运费就不接受退货,并直接挂断了电话,王女士对卖家的态度非常生气。
　　卖家的说法,让王女士认为无法顺利解决问题,便拨打了周村区工商局的投诉电话进行了咨询。“工商人员告诉我质量问题造成的退货,应该由卖家承担运费,异地网购可以通过淘宝客服介入的方式进行解决。”听取意见后,王女士拨打了天猫客服电话,按照客服人员的建议进行了申诉。“或许迫于天猫对卖家的考核,卖家最后承担了运费给我退货了。”王女士说,虽然一波三折,但最终维权成功了。
　　采访中,周村区工商局的工作人员告诉记者,王女士遇到的情况并不鲜见。按照属地管辖的原则,网购投诉一般由商家所在地工商部门进行处理,跨地区处理难度相对较大,目前天猫、淘宝的客服都比较规范,建议消费者可以先与卖家进行协商,不成功的情况下,可以通过该客服进行投诉处理。工商人员提醒,消费者在网购商品时,应尽量选择信誉高、有资质的网店进行购买,对与商家的通话记录和商品收货时出现的问题,要及时拍照留存,以备维权所需。