淄博12315上月受理投诉等3387件 互联网服务类成投诉热点

　　鲁中网淄博9月5日讯（记者 张琦 通讯员 徐海峰）今日，记者从淄博市工商局获悉，市工商局12315申诉举报指挥中心8月份受理消费者以来电、来访、来函、互联网、电话留言等多种方式进行的咨询、投诉、举报共计3387件，为消费者挽回经济损失金额为28.64万元。据记者了解，8月份交通工具类投诉位居投诉榜首，互联网服务类投诉为本月投诉热点。

　　交通工具类投诉位居投诉榜首

　　据统计，本月受理交通工具类投诉42件，占投诉总量的13.08%。其中，涉及到汽车及其零部件的投诉34件，占交通类投诉的80.95%。

　　消费者集中反映的主要是汽车质量问题，涉及的问题除反映发动机、变速器等汽车主要部件出现质量问题外，汽车导航等相关投诉增多。还存在强制消费者购买保险、使用假冒伪劣零配件等问题；将返修或重新喷漆的汽车当作新车销售。另外，在销售过程中，商家不履行合同义务，如交付的订金拒绝退还；不能如期、按照约定车的颜色、款式交车；不能如期交付汽车合格证等问题。此外，售后服务方面也存在售后拒绝检测、维修、擅自增加维修项目，维修费用偏高，维修时间长且返厂维修率高，故障屡修不好等问题。

　　针对以上问题，12315指挥中心提醒广大消费者：消费者购车前应多掌握汽车相关知识；消费者选择商家时应了解其是否具有汽车销售资格，尽量选择到正规、具有销售资质的汽车授权4S店购买；购车过程中保留好相关收据，收据上尽量写清购车的相关内容，比如车的详细配置，并注意定金与订金的不同；维修过程中一定要保存好相关的维修凭证，以备维权之需。

　　互联网服务类投诉为本月投诉热点

　　本月受理互联网服务类投诉38件，占投诉总量的11.84%。其中，网络接入服务类投诉38件。

　　消费者反映的问题主要有宽带、固话报修后维修不及时，网络接入不稳定，维修后故障重复出现；未经允许宽带套餐无故更改、宽带网计费错误等；消费者办理宽带开户后，工作人员迟迟不上门安装。其中，被诉方涉及中国联通6件、中国移动27件、中国电信2件、长城宽带3件。

　　针对以上问题，建议消费者若发现宽带故障等问题，及时联系运营商的客服人员解决。如不能解决，可向通信管理局或工商局12315投诉。

　　电信服务类投诉呈上升趋势

　　本月电信服务类投诉22件，占投诉总量的6.85%。其中，移动电话机类投诉17件，占电信服务类投诉77.27%。

　　电信服务问题主要集中在宽带、固话报修后维修不及时，以及维修后故障重复出现；手机计费不明晰，特别是上网收费，运营商不及时进行流量提醒，存在多扣、误扣现象；各运营商销售的合约手机出现质量问题，运营商推诿至手机客服维修，不履行移动手机三包中的退换货及维修义务；手机误扣费现象严重。消费者反映在没有通过手机上网也没有订制任何信息服务的情况下，手机话费详单中突然多出信息费或上网费，咨询电信运营商，则被告知“系统误扣费”，有的消费者对于此类“系统误扣费”未及时察觉，导致权益受损；消费者反映不知情的情况下产生了各种增值费用。

　　针对以上问题，12315指挥中心提醒广大消费者尽量去正规运营商营业厅办理业务，办理业务时认真阅读运营商出示的发票或收据的内容；手机上网小心陷阱，在使用手机上网之前，消费者首先应了解自己手机的功能，学会如何上网，熟悉并有效管理所用手机的上网应用程序，以免因误操作而产生相关费用。另外，谨慎对待免费网站，不轻易点击收到的网址链接或回复信息。在订制相关服务后，消费者要经常核对交费单据或话费清单等信息，若发现问题，及时通过手机客服中心解决，如不能解决，可向通信管理局或工商局12315投诉。