高温天外卖火了问题也多多 让人又爱又恨

　　送餐延迟、订单被无故取消……持续高温天气带火了餐饮外卖生意,但随之产生的各种消费纠纷也层出不穷。近日,记者调查发现,不少市民坦言,网络订餐在方便大家的同时,又存在这样那样的问题,让人又爱又恨。

　　送餐慢

　　提前一个半小时订餐

　　昨日上午10点半左右,王女士就开始和同事讨论吃什么午饭。因为经常使用网上订餐,高峰期订餐后往往一个多小时才能送达。多次饿着肚子等饭吃的经历,让王女士已经学会了提早订餐。

　　一番讨论后,王女士开始下单。一共4个人,她点了4份盖浇饭,订单显示11点半左右配送到。“别看下单这么早,12点钟能吃上饭就不错了。”王女士说。在她的记忆中,有一次中午12点多下单,到了快2点钟才吃上午饭,光电话就打了四五次,每次都说在路上了,却迟迟不见送餐人员。

　　采访中,也有不少市民告诉记者,即便是餐馆和自己隔得并不远,但高峰期的配送也得一个多小时。“如果是商家自己配送,那速度就更不靠谱了,快的时候20分钟,慢的时候两个小时。”王女士说,要是自己去吃的话也能吃完了,但是考虑到时间、天热等问题,还是不愿意出去。对于网络订餐,她感觉让人又爱又恨,一方面确实方便节省时间,但送餐员的频频迟到让人很抓狂。

　　等了一小时

　　订单莫名取消

　　14日上午7点刚过,陈先生就为家人点好了早餐外卖,因为有了外卖业务,早上不必再特意外出买饭,十分方便。等到8点左右,陈先生一家还是不见送餐员的身影,给商家打电话也无人应答。“当时认为可能是配送忙或者路上堵等原因,觉得送餐员都不容易,还是应该多多理解。”陈先生说。

　　但十分钟后,陈先生突然收到了订单取消的短信,短信中没有解释取消的原因,只告知餐费已经退回到陈先生的账户。陈先生立即打开外卖软件,但该商家的页面却显示“商家休息中,不接单”,对方的电话也依旧是无人接听。“不管怎么说,取消订单也应该提前沟通一下,现在白白等了一个小时。”这件事让陈先生气愤不已。

　　平台回复

　　遇到问题会帮忙协调

　　陈先生告诉记者,遇到问题后他拨打了所使用的美团外卖客服电话。客服称,商家无故取消订单的做法不妥,会与商家电话沟通,并给出答复。随后,陈先生接到电话,客服解释说送餐员在配送过程中丢餐,商家因此取消了订单,而且商家会主动打电话进行解释并道歉。但等了一天后,陈先生依旧没有接到商家的电话。

　　面对送餐慢、订单无故取消等情况,记者咨询了美团外卖的官方客服。客服表示,平台对于送餐时间有标准,商家派送时间根据距离和具体情况进行估计,但如果是商家自己配送,在时间上也很难约束。

　　另外,采访中,有市民反映,外卖上有些销量很高的店,月销量近两千多份,但实体店铺却从来没见过。对此,记者也咨询了客服,客服说,加入美团外卖的商家都是有实体店铺的,订餐后消费者可对商家进行评价,“遇到消费者投诉,我们也会给商家进行电话沟通,协调处理。”

　　(晚报记者李妍)