中国联通“光网城市”建设致用户话机故障

2015-09-30 08:24:00    作者：本网记者   来源：大众网淄博频道  我要评论

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[提要]拖了19天，淄博市民朱先生所在单位的三部电话机故障仍未得到妥善解决。据了解，此次用户话机故障问题出现的原因或是中国联通淄博分公司“光网城市”建设升级造成。
　　大众网淄博9月29日讯 拖了19天，淄博市民朱先生所在单位的三部电话机故障仍未得到妥善解决。据了解，此次用户话机故障问题出现的原因或是中国联通淄博分公司“光网城市”建设升级造成。

　　大众网记者了解到，市民朱先生的遭遇并非个例，记者查阅多家媒体的报道发现，从2015年5月起，山东联通和淄博市中心城区的联通网络都曾有过大规模网络故障，与朱先生有着相同情况的市民也有不少。

　　中国联通的网络和电话线路为何频频出现问题？9月29日，大众网记者从中国联通淄博市分公司新闻中心的工作人员处了解到，此次发生的“话机报修难”事件根本原因是中国联通进行的“光网城市”建设。

　　据介绍，淄博联通从2014年6月开始组织实施“光网城市”建设，于2015年9月20日晚上9点28分完成。期间先后自筹资金3亿元，新建FTTH端口50多万个，撤换交换接入网点/ADSL局点5600余个。由于工程量大，任务重，联通的维修人员都调往工程建设的前线，因而在客户服务方面没有跟上。

　　在该工作人员提供的情况说明文件中提到“由于时间紧，任务重，难点多，工作量大而且繁杂，我们力求百分之百的准确，但难免有所失误，由此而给客户带来的不便我们深感歉意！”为了维护客户的权益，尽量减少客户的损失，中国联通淄博分公司承诺将设立服务调度中心，理顺管理流程，调集所有专业技术人员奔赴生产一线协助处理，两道带队分片包干，确保落实。

　　究竟这样的承诺是否能落到实处，而朱先生的问题又能何时解决？大众网记者仍将持续关注。（本网记者）

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初审编辑：曹亮
责任编辑：王盈盈

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