固话报修半月无人管 淄博联通何时“马上”解决

2015-09-25 09:06:00    作者：本网记者   来源：大众网淄博频道  我要评论

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[提要]9月10日报修的联通固话故障，半个月都无人解决，9月24日，淄博市民朱先生向大众网记者一吐心中的不快。每次10010客服人员口中的“马上解决”，都是一场无期限的等待，朱先生甚至向中国联通山东分公司投诉过，但是依旧无果，他叹道：“联通是大公司，我们是小市民，跟他们难打交道，出了事根本拿他们没办法。”
　　大众网淄博9月24日讯 9月10日报修的联通固话故障，半个月都无人解决，9月24日，淄博市民朱先生向大众网记者一吐心中的不快。每次10010客服人员口中的“马上解决”，都是一场无期限的等待，朱先生甚至向中国联通山东分公司投诉过，但是依旧无果，他叹道：“联通是大公司，我们是小市民，跟他们难打交道，出了事根本拿他们没办法。”

　　朱先生所在的单位是一家小额贷款公司，9月10日公司的三部座机全部发生故障。由于三部固话全部都是业务电话，固话一旦出现问题对于业务的联系和发展影响很大，朱先生立刻拨打联通官方客服电话10010报修，客服人员让朱先生耐心等待，他们的维修人员将“马上”去对故障电话进行维修。

　　然而，这一“马上”就是14天。期间朱先生也多次致电联通客服询问维修时间，得到的答复都是“马上”。18日，朱先生还向中国联通山东分公司电话投诉，客服的回答依然是“马上”会处理。朱先生说：“截至到今天24日，半个月过去了，还是无人来维修，严重影响公司的正常业务！现在新客户看到广告想联系我们，电话根本打不进。”

　　9月24日下午，大众网记者致电10010客服询问，为何至今没有工作人员对这三部电话进行维修，客服人员的答复是不清楚，马上联系工作人员对记者反映的问题进行处理。客服人员也拒绝向记者透露维修人员的联系方式，至于维修人员何时能与问题反映人联系，答案则是：“具体时间没有办法承诺”，在记者的多次追问下，该客服人员终于给出期限：将于24小时内与问题反映人取得联系。

　　大众网记者也将继续关注事件的发展。（本网记者）

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初审编辑：曹亮
责任编辑：王盈盈

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