淄博分公司：加油分解十步式提升6S现场服务管理

2016-08-15 10:43:00    作者：薛东强 李海霞   来源：鲁中网  我要评论

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[提要]6S管理作为中石油发展的双引擎之一，备受重视。如何把6S有效融入加油站的现场服务管理，淄博分公司淄溡源路加油站把加油分解成十步，以6S管理来提升现场服务规范化，服务质量有效提升，受到客户好评。

    6S管理作为中石油发展的双引擎之一，备受重视。如何把6S有效融入加油站的现场服务管理，淄博分公司淄溡源路加油站把加油分解成十步，以6S管理来提升现场服务规范化，服务质量有效提升，受到客户好评。

　　中石油有个加油十三步曲，来引导加油员的现场服务操作流程。淄溡源路加油站经理李海霞在执行加油十三步曲的过程中通过摸索总结把加油十三步曲改进为加油十步式，即1、微笑招呼；2.指定车位；3.引导车辆；4.指定停车；5.立正6.提枪准备；7.提示归零；8.立正9.指引离站；10.礼貌送行。并在每天晨会时，带领大家进行练习。

　　加油十步让员工更加容易记忆操作起来也更顺手，有效提高了加油站的现场服务标准规范化，提了升6S管理。同时客户满意度大为提高，强化了中石油的品牌形象。（薛东强 李海霞）

初审编辑：李玉梅
责任编辑：李晓雨

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