【创新故事】小创新收获大奇效

   当前，创新正在火热的进行，淄博公司也在推行全员创新。对于创新，有人觉得挺难，需要高智商。但其实创新无处不在，创新就在于平时工作生活中的点点滴滴，创新在于细节，创新在于用心。在创新的过程中，笔者发现，淄博公司部分油站一些看似不起眼的细节创新，却收获到了意想不到的效果。

　　全新体验自助加油，解客户之忧

　　全自助加油，客户自己动手加油，解决了很多客户排队等候的烦恼，又可以体验加油的乐趣。不过在这个过程有比较讲究的客户怕弄脏手，不愿自己动手。

　　对此，淄博临淄区十字坡加油站的做出小创新，他们在加油机旁边的立柱上装个盒子，配备纯棉抹布、玻璃水、手套等，这样既方便客户自己动手加油又不不用担心弄脏手。

　　这个小创新推出后，客户点赞，认为他们站在客户角度思考问题解决问题，解决了客户之忧。

　　当然，临淄十字坡加油站在让顾客体验自助加油的同时，也让客户感受到他们的细致用心，客户回头率明显增加。

　　增值服务带来销售增收

　　增加一个小小的免费加水提示牌，却带动了加油站整体营销。

　　日前，桓台铁西路加油站在站口围墙醒目处挂置免费加水的提示牌，没想到，这一简单的创新动作却给带来了意想不到的增收。

　　“随着天气炎热，客户加水的需求增多。我们在在站口围墙醒目处挂置免费加水的提示牌，这样客户就会看到我们的增值服务。通过增值服务提高客户进站率，天气炎热下也为客户提供了加水，洗车的便利条件。” 桓台铁西路加油站负责人说。

　　虽然只是一个简单的增值服务，但是如果没有设置醒目的增值服务提示牌，客户就不知道桓台铁西路加油站提供的增值服务。有和没有有着明显的泣别。

　　擦车帮手变小刷 玻璃水月销量走高

　　自主加油的开展，给客户带来了全新的加油体验。不过小汽车，之前的擦车刷子又大又不方便使用，为此，淄博高新区金都花园油站做出小创新，特别给客户准备了擦车小刷子，擦车帮手变小刷。

　　擦车小刷的推出，给客户带来新感受，方便、实用。而高新区金都花园油站在给客户提供擦车小刷子的同时，装满昆仑速晶玻璃水，进行目视化展示，贴提示标语，高效清洁。在擦车同时展示自主商品，给客户更多温馨服务。

　　在这个创新服务推出之后，客户满意度大为提高，同时昆仑速晶玻璃水旺销，月销量400瓶！（田雨）总结分析：我是新员工这一次销售成功，给了我很大的启发，只要站在客户的角度去想！销售也没有那么难！