【油站小故事】来自东北老乡的惊喜

    忙碌的一天，又开始了，工作中天天都有惊喜的、难忘的事情发生，今天会有什么难忘的事发生吗？我们整装待发，各自在自己的工作岗位上迎接今日的惊喜发生。

　　站内来了4辆辽D车牌的高栏货车，大家都很兴奋，工作热情马上被激起。

　　这时便利店进来一个看似陌生却又有点熟悉的客户，他看见我就喊：“妹子，还记得我吗？”我有点困惑，但还是微笑应对。看到我的表情他说：“看你这表情，你一定想不起来了，去年你不是在沂源西那座加油站吗？我们去莱芜送树苗，在你们加油站办卡加油后，你送我饮料喝，咱们还认了东北老乡呀！想起来了吗？当时光顾着和你这老乡聊天了，身份证都忘了拿，最后还是你发快递邮寄给我。”

　　到这时，我想起来了，我说：“哥，你怎么到我们站来了”？

　　“我去过沂源西加油站，发现你不在了，通过你发快递时留的电话号码，加了你QQ，看你发表的动态，地址是沂源东老收费站，这不我们今天从莱芜松下树苗，再到寿光拉上蔬菜回老家，想着能路过你们加油站，正好来看看老乡，也来加点油，支持一下老乡的工作，进点绵薄之力。”老乡笑嘻嘻的说。

　　听着老乡的话，我感动的热泪盈眶，“老乡见老乡，两眼泪汪汪”这句歌词，此时此刻我深深体会。

　　在服务中就是这样不断的充满着惊喜。日常工作中也许你不注意的一个小举动，就可能给客户心里留下深深的印象。作为一线服务人员，一定要以优质的服务去面对每个客户，真正做到诚心以待、热情以待，把客户当亲人、把客户当是朋友；对于小车大车一个样、外地客户本地客户一个样、新客户与老客户一个样，等等.......当你这样做的时候，也许不你觉得有什么，但是客户会记得，在不知道什么时候就会给你惊喜。就像我的东北老乡这样。

　　工作每天都在继续，明天又会有什么的惊喜呢？我期待着。（王文娟）