储户66万元存款被盗刷 法院判银行全额赔偿

　　银行卡被盗刷，此类新闻常见报端。今年3月，市民周先生在广州南沙的家中休息 时，突然收到银行卡消费短信，高达66万余元的金额被消费。周先生第一时间意识到卡片被盗刷，他立刻采取紧急措施，由于针对盗刷款赔偿问题，周先生与涉事银行分歧过大，最后双方对簿公堂。7月份，周先生拿到深圳龙岗区法院的一审判决，认定持卡人对此事不承担过错责任，涉事银行应赔偿储户全部存款损失及相应利息，以及赔偿储户维权律师费。记者了解到，涉事银行不服判决提出上诉，案件具体情况有待二审开庭审理。

　　一条扣款短信 银行卡内少了66万

　　昨日下午，在说到自己的这起官司时，周先生很郁闷。据其介绍，自己此前在深圳工作，2010年他办理了某银行储蓄卡，2012年在一次柜员机取款时，由于未及时取卡，机器自动吞卡，随后周先生到该银行申请挂失换卡，此后便一直使用新储蓄卡。

　　3 月13日晚10时许，正在广州南沙家中休息的周先生手机突然收到银行消费短信，显示其储蓄卡支出669605元。“我当时真懵了，卡就在我身边，怎么可能 消费，而且还是那么一大笔钱，”周先生称，意识到自己的银行卡可能遭遇盗刷，他立刻找出涉事银行卡，并采取紧急措施。

　　第一时间采取紧急措施并保留证据

　　周先生在当晚马上拨打涉事银行客服电话挂失，并驾车前往距离居住地最近的该银行ATM机实施查询操作和存取款并保留小票，“当时柜员机已经显示挂失状态，然后我就赶紧到南沙区边防派出所报案。”在做了全面的紧急措施后，周先生随后与涉事银行沟通，提出退还全款要求。

　　“后 来就查到那笔钱是在郑州被刷的，我的卡在身上，显然跟我无关，”周先生认为，自己的这张新卡从未遗失，密码也未有泄露，而且被盗刷的地点跟自己没有任何关 系，因此他对这起盗刷事件不应该承担任何责任，“银行就说我没有在卡背面签名，也有责任，但这跟异地盗刷有什么关系啊？”由于协商无果，周先生随后将涉事 银行告上法庭。

　　一审判决：银行赔偿储户全部损失

　　近日，经深圳市龙岗区人民法院审理后作出一审判决。

　　记 者在判决书上看到，法院认为，本案系借记卡纠纷，原、被告之间属储蓄合同法律关系，双方的合同关系成立并有效，至法庭辩论终结前，公安机关尚未查实储户可 能有监守自盗或指示他人恶意串通消费或其他重大过失等嫌疑，且银行亦无证据证明储户具有上述嫌疑人的任何线索。在此情况下，从储户提交及法院调取的证据来 看，法院认定上述借记卡在郑州商行消费669605元非储户所为。

　　法院认为，储户基于与被告之间的储蓄合同，在要求银行返还上述存款未 果的情况下，要求赔偿该损失，理由充分，法院予以支持，故银行应向与储户赔偿存款损失669605元，并按中国人民银行同期贷款利率标准支付从被刷卡之日 即2016年3月13日起至该判决确定银行付款之日止的利息。与此同时，储户在向银行要求赔款未果的情况下起诉本案，花费律师费3万元，也应向储户赔偿律 师费损失3万元。

　　判决书上表明，储户未在涉案借记卡反面“持卡人签名”处签名，从本案现有的全部证据来看，未签名的空白状态与涉案借记卡存款信息及密码被复制、盗刷的结果无因果关系，故储户对此不承担过错责任。

　　焦点：为什么会判全额赔付？

　　律师：储户没错属银行违约

　　类似银行卡被盗刷的事件在全国各地时有发生，此案一审判决支持了储户的全部诉讼请求，不仅要求涉事银行赔付全部存款损失，全额赔付储户律师费这一判决也成为亮点。对此记者采访代理此案的代理律师陈亮、赖芃。

　　赖芃律师直言，银行卡被盗刷，人民法院判决银行既要100%赔偿储户存款及利息，又支持100%赔偿储户维权律师费用的司法判决，这确实比较罕见，也是本案最大的亮点。

　　“储 户将存款存入银行，双方之间形成储蓄存款合同关系，银行有义务保证存款的安全。银行将银行卡交给储户，就应当保证银行卡的唯一性和不可复制性。银行因为自 身的技术漏洞而发生银行卡被盗刷时，储户不存在过错，属于银行违约，由此造成储户存款损失的，应由银行承担赔偿责任。“陈亮指出，根据《合同法》所规定的 全部赔偿原则，储户的全部损失包括利息损失、因维权所花费的律师费等，依法也应当由银行予以全额赔付。

　　银行卡被盗刷 这些措施有助维权

　　陈亮律师还特别提到，周先生的诉求之所以获得法院支持，最重要的前提是周先生在发现自己的银行卡被盗刷后，采取了一系列理智、冷静的行为并固定了相关证据，从而为后来的顺利维权打下了良好基础。

　　他提醒，市民如遇到类似银行卡被盗刷的情况时，一定要保持冷静，并及时采取以下举措：

　　1第一时间向发卡行电话挂失

　　作用：避免盗刷损失进一步扩大

　　2持银行卡到本地的柜员机操作

　　（查询、存取等）

　　作用：固定电子证据证明银行卡与本人在一起，发生盗刷时银行卡和本人均在本地，不可能同一时间在异地刷卡消费

　　3及时向公安机关报案，详述被盗刷情况，留好报警回执

　　作用：证明银行卡仍由自己妥善保管，盗刷消费非本人所为

　　4迅速与涉事银行联系，主动沟通后续赔偿事宜，针对银行不予全额赔偿的强势态度，储户要敢于拿起法律武器说“不”  专题撰文 信息时报记者 周伟龙