【中石油 风采淄博】实干做事的王玉霞

王玉霞

王玉霞

　　鲁中网淄博8月25日讯 她是淄博公司的一名老员工，2005年进入公司，至今已工作11年多，历任4座加油站站经理。她总说，我没啥出色的业绩，只有平平淡淡的工作。但是领导评价她，工作踏实认真，她负责的站我放心。同事都说，接手她负责过的站，特别有压力，因为她每到一站非油销售都做得特别好。她就是淄博11站经理王玉霞。

　　用心服务赢得客户8年信赖，她到哪里客户就跟到哪里

　　王玉霞看起来娇小柔弱，但是却有一颗永不服输的心。她做事认真、追求完美。“别人做不到的我要做到，别人能做到的我要做好。”就是这样一股认真劲，王玉霞赢得了许许多多客户的爱戴，有的客户更是忠诚追随8年，她到哪个站客户就追随到哪个站。

　　崔来明，一个拥有5辆车的个体老板。自从2008年成为王玉霞的客户，8年来再没到别处买过哪怕一桶机油。“我每月需要20桶机油，我都是从王玉霞那里购买，无论她调到那座加油站，我都找她，我就认定了她”，崔来明说。

　　能让一个客户信赖8年，王玉霞凭的是啥?“其实没啥，主要是咱们的机油质量好，再次可能是我的服务让客户满意吧。”王玉霞谦逊的笑笑说。实际上，固然机油质量好的因素，但王玉霞的用心服务才是受客户信赖的关键。在和客户的服务中，王玉霞的踏实认真用心感动了客户，平时嘘寒问暖，公司有啥政策优惠，王玉霞第一个想到的就是客户，第一时间通知。客户有需要的时候，哪怕是一小桶机油，王玉霞都送货上门，无论寒暑风雨无阻。王玉霞还和客户的家人成为了朋友，经常聊天，聊家庭聊生活聊孩子的学习，家中有啥需要帮忙的，王玉霞都尽力帮助。

　　王玉霞让客户感受到了她的真诚。客户也报以信赖，8年来，一直保持着良好的合作关系。“只要她还干这一行，我就继续从她这买机油。” 崔来明说。

　　哪里脏哪里累就去哪里，别人不去的地方她去

　　对待客户真诚以待，在客户开发时王玉霞更是不怕脏累。她在淄博17站的时候曾经开发了6个砖厂的客户。这些客户别人都嫌脏嫌累不愿去，但是王玉霞却主动上门去推销。

　　“年轻人不吃苦耐劳，不愿意去。我不怕，哪里脏哪里累我就哪里。走路的时候，我就专门的抬头看，哪里有大烟筒，我就去哪里推销机油，别人不去的地方机会更大。”王玉霞说。话虽如此，砖厂里的确很脏，尘土飞扬，污染很大。走进砖厂，一脚踩下去，尘土漫过了脚面。但是这都难不住王玉霞，她找到砖厂老板，给他介绍油站的油品质量、办卡政策及能提供的优质服务，同时推销站上的机油。开始的时候，砖厂方面并不热情，但是王玉霞多次上门给客户介绍油品、分析优惠政策及可提供上门送货服务，王玉霞的热情打动了客户，砖厂同意试用下机油。王玉霞亲自把机油上门，经过试用，砖厂方面对机油质量非常满意，同时对王玉霞的热情服务也很满意，于是确定了合作。在王玉霞的努力下，其他几家砖厂相继都达成了合作，他们都从王玉霞的加油站购买机油。

　　洗衣、包水饺、24小时应急服务，温情服务打动客户

　　王玉霞所在站以外地客户较多。外地客户长期在外跑车，向往家庭温情。于是，王玉霞推出温情增值服务吸引客户。

　　给客户洗衣服。王玉霞了解到有一个总部在江苏的运输车队在附近租赁厂房办公居住，司机师傅们集体住宿，洗衣做饭都是自理，对这帮跑长途的司机师傅来说洗衣做饭是头疼事，于是，王玉霞提出可以免费给他们洗衣服，同时经常做饭邀请司机师傅们过来吃。冬天洗衣服寒冷刺骨，但是王玉霞和员工们毫不在乎。司机师傅们经常来吃顿热乎乎的饭，放下一堆脏衣服顺手这拿走洗好的干净衣服。王玉霞的贴心服务感动了客户，他们一次性就给站上打款10万元，从此在用油都在王玉霞所在的加油站，站上日销增加了3吨。

　　包水饺。有一个黄岛到京博炼油厂的原油运输车队，该车队有22辆车。为了拿下这个车队，王玉霞就和员工们自掏腰包买肉、剁馅包水饺送给司机师傅们吃，来站上加油的司机师傅告诉了车队的其他司机，他们都知道了来王玉霞的站上加油可以免费吃水饺，于是这22辆车都开始到王玉霞的站上加油，每次每辆车加油1000元，这一下子就提升了站上的柴油销量。同时通过车队司机师傅们的口口相传，更多的车辆选择来站上加油。站上的销量有了明显的提升，在王玉霞刚接手做站经理的时候，日销仅有6、7吨，通过不断地客户开发，，日销提升到了16吨左右。

　　24小时应急服务。王玉霞针对外地客户、对道路不熟悉车辆状况容易出现问题的情况，推出24小时应急服务。王玉霞和加油站周边的一家叫陈虎修车的修车店联手合作，无论何时只要司机师傅给加油站一个电话，陈虎修车就会赶到现场给司机师傅现场修车。24小时应急服务，给跑长途的司机师傅们增加了安全保障，受到客户的热情点赞。

　　激发员工潜力，非油销售创造纪录

　　王玉霞常说，“员工的潜力是无穷的，”对此，她有着深深的感触。

　　2016年春节，当月公司给王玉霞的加油站下达了10万元的非油销售指标，同时公司举办春节非油推介会，又给王玉霞的站上下达了8万元的非油销售指标。面对一个月18万元的非油销售任务，王玉霞直接就蒙了：18万?太高了。她把自己手上的客户名单捋了捋，发现无论如何也没法完成。“当你觉得跳跳脚能够达到到的时候，心里还有点底。可是发觉再使劲也难以达到目标的时候，心里就犯了愁。”当时王玉霞着急上火，一天的时间嘴上就起了燎泡。但是没办法，既然公司下达销售指标，那就要想办法去完成。王玉霞给员工开会分解销售指标，5名员工每个人2万，剩下的8万元王玉霞自己承担。王玉霞让每个员工都签了军令状，并张贴在站务公开栏。完成任务非油返利、大单奖金都会有，完不成一分钱奖金也没有，并停发当月工资。

　　员工们面对着销售任务都着了急，为了完成任务，全都使出浑身力气，拼了。抓住每一个进站的客户卖力的推销，不放过一丝机会。同时积极发动一切关系，亲朋好友、邻居、同学，几乎是全家上阵。QQ、微信圈天天发布站上的非油商品促销信息。大家卯足了劲的卖非油，销售士气空前高涨。“当时大家都埋头销售，卖疯了，店内大批存货很快就卖光了，我只知道一个劲的向公司打电话要货：油卖完了，赶紧调货;大米没有了，赶紧调货;面也没有了，快点调货……”王玉霞想起当时场面仍禁不住兴奋。

　　当月非油销售统计，王玉霞和员工们销售了21万，创了新高，当王玉霞和员工看到这个数字时自己都大吃一惊，没想到竟然超额完成了任务。片区经理和公司领导对他们良好表现给予大力表扬。

　　对此，王玉霞充满感叹，“员工的潜力是无穷的。面对看似不能完成的任务，我们却最终实现了超越。因此，我们一定要相信我们的员工，相信团队的力量。”(薛东强)