免费热线给10万市民送上“贴心管家”

　　大众网淄博4月5日讯（记者 袁菲菲）突发身体不适不知道该怎么办？想做体检担心排队太多？换季时应注意哪些健康问题？……连线400-169-1199，一个电话皆能帮您搞定。

　　近两年来，淄博市市级机关医院通过400全民免费健康热线，搭建起与广大市民之间的沟通桥梁，让大健康理念悄然惠泽淄博。

　　健康咨询：给10万市民带上“贴心管家”

　　2013年，为更好地发挥健康管理优势，有效解决民众最基本的医疗保健需求，淄博市市级机关医院在全市卫生系统率先开展400-169-1199全民免费健康热线，为百姓打开了一扇与医疗专业人员直接有效沟通的窗口。

　　400全民免费健康服务热线不仅囊括干预指导、跟踪提示、资讯传递、爱心随访、养生保健等健康管理服务,还进一步提供专业的健康咨询、用药咨询、体检预约、就诊预约、引导就医、卫生知识等服务内容。热线电话7*24小时畅通，目前已接收来电10万余人次，让市民在门诊统筹、慢病签约、医疗保险报销，以及疾病治疗疗程方法、特色诊疗、营养咨询、心理咨询等方面遇到的问题得到及时有效解决。

　　“400-169-1199让我们普通百姓实现了不懂有处问，问了有人答，解答还又专业又热情，真好比一个随身又贴心的健康管家啊！”市民杨爱武喜滋滋地告诉记者。

　　体检预约：让年均2万人次合理分流

　　“以前做个体检需要提前至少一天去医院预约，现在一个电话过去，就可以选好体检套餐，还能提前预知体检人数，错开排队高峰。”对机关医院400热线开通的体检预约服务，张店翡翠园社区居民张文宁止不住地夸赞。

　　“作为一个以预防保健为主的医疗机构，体检是机关医院一个很重要的服务内容，尤其是从集中服务于老干部群体向服务大众转型之后，体检人次逐年攀升，开通全民免费热线，不仅是医院的一种服务升级，更向百姓传达了一种诚意。”健康管理中心主任李莉告诉记者。

　　目前，机关医院年均健康体检客户两万余人，电话预约率已达90%，大大提高了预约体检客户的时间，合理安排体检工作，保证体检质量，提高体检效率，使体检流程更加人性化。

　　短信平台：把“健康小灶”开进居民家庭

　　除了接收来电和咨询，400还有一个对市民健康主动干预的渠道，那就是短信平台。400短信平台最初为体检后续服务开设。体检结束后，医院为加入健康管理行列的会员建立电子档案，进行健康风险评估，制定个性化生活方式指导建议、医学指导意见、周期性健康促进计划等，并通过400短信平台进行发送。目前，400短信平台签约健康管理客户5260余人，共计发送指导短信67350余条。

　　随着服务内涵日趋升级，400短信平台也进一步承担起对会员的定期健康监测、疾病预警、健康指导、疾病防控等全方位、动态化、持续化的健康管理服务。为充分加强400专业队伍建设，医院将热线设在院内服务面最广的健康管理中心，并不断提高人员的热线接听能力，配备医学、营养、心理等专业人员，真正实现了把“健康小灶”开进居民家庭。

　　“大健康时代的到来，让医院的预防保健特色有了更广阔的实战平台，今后医院将继续依托400免费热线，把更先进、更实用的理念与服务及时传递给市民，为健康淄博做出积极贡献。”机关医院院长李荣旭总结。