宋宁

　　踏实工作 用心服务

　　—— 宋宁同志事迹材料

　　宋宁，2000年7月毕业于山东科技大学，同年进入淄博商厦工作，现任淄博商厦百货小家电商场(以下简称百货商场)经理。自2000年参加工作以来，她坚持扎根于一线，先后担任营业员、部门主管、商场经理等职务。日常工作踏实肯干、任劳任怨，并深知“时代发展，学无止境”的道理，充分利用工作及业余时间积极学习，不断提高自己的业务知识以及管理水平，从众多青年工作者中脱颖而出。

　　一、工作不断创新

　　众所周知，目前零售业竞争非常激烈，简单的等待顾客上门并顺势销售的方式已不可取，唯有围绕顾客这一核心，积极开拓营销思路才是制胜的法宝。她和她所带领的百货商场团队通过不断开拓营销思路，加大促销密度，创新促销形式，以“扩销、增效、创利”为目标，紧抓各档期的商品销售和季节性商品销售，通过早策划、早准备、早宣传、早囤货、早陈列的方法，提升各个品类的销售。为使广大顾客足不出户就可以享受质优价廉的商品、超值的服务以及直观的商品体验，特利用周末的时间联合市内部分社区举办了商品进社区活动，不仅提升了销售业绩，更为群众生活带来了方便。她团结带领商场全体员工逆势而上、不断创新、拼搏市场，取得了显著的经营业绩，为商场销售过亿元做出了重要贡献。

　　二、管理扎根基层

　　作为一名商场经理，为了抓好现场销售，每逢节假日以及销售高峰期，她总是连续工作十几个小时，甚至连轴转，并拿出大量的时间与员工一起工作。她总是说：“顾客是我们的兄弟姐妹，员工更是我们的亲兄弟、亲姐妹。无论什么问题都要把员工的利益放在首位。”

　　为丰富员工的业余生活，提升员工销售技能，展现员工才艺，同时为消费者提供更好的烹饪方法，并结合商场所销售商品的特点，利用销售淡季组织开展了“淄博商厦百货小家电商场'厨王争霸'大赛”。

　　作为团队的带头人，商场经理的使命不仅在于领导和布置各部门的日常工作，最大限度的激发员工的积极性和创造性，营造一个令全体员工心情愉悦的工作环境，还在于全面落实和贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务。该同志多年来坚持按照商厦领导对销售计划和会员规范管理的要求，把全年计划划到部组，细分到每一个品牌，做好巩固老会员发展新会员的工作，做好销售的周排名，月排名，年排名，从而激励员工抓好销售。

　　三、服务心系顾客

　　她在工作中高度重视并积极参与消费维权工作，以维权护法为已任，恪尽职守，任劳任怨,同时不折不扣地贯彻“诚信经营奉献社会”“高品位、低价位;购物无风险、退换更方便”的企业理念。坚持做到：不是为了发现需求，唤起消费者的购买欲望，实现商品销售，而是要在与顾客的交流中，通过周到的服务，给他们留下美好的印象。不只是要满足顾客的期望，还要超越顾客的期望;不仅要超越顾客的期望，而且要经常预测顾客未来有什么新的期望，以进一步引导期望，使顾客获得意想不到的收获。 由于负责的电子类商品涉及专业知识强，必须要求自身具备丰富的业务知识和高标准的服务技巧，才能帮助消费者解忧排难。

　　有一次，一位顾客给去外地读书的孩子购买电脑，经过反复比较参考，最终选中一款联想电脑，后来孩子带着电脑去北京上学，在使用过程中，发现电脑配置不能满足自己做平面设计的要求，且在使用过程中感染病毒。顾客打来电话要求退货，三包规定电脑在使用过程中感染病毒造成损坏的不实行三包。但是，她没有单纯把规定往消费者眼前一摆，便放手不管，而是考虑不影响孩子学习且尽快解决问题。针对染上病毒的问题，她积极与距离孩子学校最近的联想售后服务公司联系，帮助孩子把病毒的问题解决掉;针对配置低，速度慢不能快速运行平面设计软件的问题，她又联系联想电脑总代理，按照出厂价为顾客推荐高性能的CPU和内存为其进行升级，且免费寄到北京，使其能正常使用。最终顾客被她的热情服务和诚恳的态度感动了，连连称谢。

　　由于她自己不断地学习、实践、探究、创新，工作业绩突出，2009年评为淄博商厦博山店“优秀主管”;2011年被评为淄博商厦博山店“优秀管理者”;2015年被评为“张店区劳动模范”。

　　多年来，宋宁把淄博商厦作为自己建功立业的地方，以强烈的事业心和责任感为淄博商厦的发展做出了积极的贡献。面对激烈的竞争，面对市场的挑战，她深知自己肩负着品牌经营与管理的责任。压力越大，动力也越大，承担的责任也就越更大，她会用自己的坚强和执着为企业担当起中流砥柱的作用，用心去工作，发挥自己的智慧和辛勤汗水，和企业通发展共进步。