王先生购车地淄博博美汽车销售服务有限公司
车内多处火烧程度较为严重
王先生向记者展示的由消防支队开具的火灾事故证明
大众网淄博12月6日讯 近日，大众网就丰田车自燃，淄博广汽丰田博美4S店推诿救援一事进行了跟踪报道。博美4S店曾回应，就算事故认定系车辆自身质量问题造成的，4S店也不能保证承担责任。对此，山东天矩律师事务所的律师朱艳梅认为，如果车辆排除人为原因发生燃烧，经鉴定系车辆故障导致自燃，4S店应承担赔偿责任，若故意拖延或者无理拒绝的，经营者应承担相应的民事责任。
5日上午，大众网记者就4S店之前作出的种种回应咨询了山东天矩律师事务所的律师朱艳梅，针对4S店“就算事故认定系车辆自身质量问题，4S店也不能保证承担责任”的说法，朱律师表示，如果车主能够证实该车非人为原因等发生燃烧，即能够证实因质量问题发生自燃的话，那么根据《消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。
朱律师进一步解释称，“如果车辆排除人为原因发生燃烧，经鉴定系车辆故障导致自燃的情况下，车辆未经改装的，应由4S店承担赔偿责任，经过改装但不能判定自燃原因是否由改装引起的，应由两者共同承担赔偿责任。”
对于4S店认为消防开具的火灾事故认定过于笼统，需由厂家对车辆事故进行重新认定的说法，朱律师表示，“消防可以作为具备公信力的第三方，如果消防最终鉴定车系质量原因发生自燃，车主可以拿着消防提供的鉴定结论要求索赔。”此外，对于4S店推诿救援一事，朱律师说，“根据《消费者权益保护法》第四十八条中第八点规定，对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，经营者应承担相应的民事责任。”（本网记者）
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