丰田自燃救援遭拒 博美4S店称划清责任才修车

    3日下午，大众网记者来到位于淄博市周村区的广汽丰田博美4S店，对于王先生反映的丰田汉兰达车在行驶中自燃，4S店却未接纳车主的申请拖车救援一事， 4S店客服专员赵娜做出了解释。

    “车辆发生火灾事故后，的确需要先由权威部门介入鉴定，我们不能破坏事故现场。”赵女士称，由于事发当时自己不在现场，也不知道是不是需要开具3种证明，“但最后消防开具的火灾事故证明确实需要。”

    而对于王先生反映的拖车前必须签订一份附带诸多条件的保证书一事，赵女士表示确有此事。“我们的确有让车主签订一份协议，但签订协议是因为怕被车主赖上。我们平白无故地同意修车，万一车主修车之后不给钱就走，4S店的损失谁来承担？”赵女士说。

    此外，车主所称的“4S店不承认消防开具的火灾事故认定，必须由4S店自己联系厂家对车辆事故进行重新认定”的说法，赵女士解释称，4S店并不是不承认消防开具的证明，只是证明过于笼统。“消防开具的事故认定起火原因标明电气线路故障，但并没有进一步说明线路故障到底是质量问题还是人为加装、改装设备造成的。车主直接拿这份证明来追究我们的责任，我们肯定不能接受，要对车辆进行进一步检查。”

    赵女士表示，目前4S店与车主协商陷入僵持的主要原因在于维修费用由谁来出。“如果车主自费，我们可以将车拖回立马维修，但如果车主让我们承担维修费用，就必须将车拖回后，找丰田总部的技术人员对车辆自燃原因进行鉴定，时间上我们也不能保证。”但在采访的最后赵女士告诉记者，就算车辆检查出是本身存有质量问题，4S店也不能保证完全承担责任。（本网记者）