淄博车务段介绍春运情况 预计铁路发送旅客75万人

　　春节回家，是每个中华儿女在辞旧迎新之际的内心愿望。有的人为了回家辗转多次，有的人日夜兼程，他们为了与家人团圆而奔波在路上。还有的人为了大多数人的生活保障坚守在岗位上，只能遥祝家人安康。丙申年新春到来之际，本报将开启“春运·回家”栏目，讲述回家路上的人们的故事。

　　春运首日，淄博火车站售票厅内秩序井然。

　　晚报讯　（记者孔晓文　通讯员刘晶莹　刘建新）昨日是春运第一天。当天，淄博车务段召开新闻发布会，介绍了春运相关情况。根据预计，2016年春运期间预计发送旅客75万人，比去年增长10%。

　　最高峰预计发送3.3万人

　　2016年春运自1月24日起至3月3日止，节前15天，节后25天，共计40天。期间预计发送旅客75万人，比去年增长10%,其中，预计直通客流约26.7万人，比去年增长5%,管内客流预计约48.3万人，比去年增长11.3%。

　　记者了解到，根据客流调查情况，今年春运客流仍以学生、民工、探亲流为主，节前2月1日（腊月二十三）前以学生、民工流为主，其学生流向主要为济南、泰山、德州、枣庄、兖州、菏泽、曹县、青岛、威海、烟台等地区；直通客流以东北、南京、武汉、南昌、成都等地区为主；民工流的主要流向为菏泽、曹县、枣庄、兖州、南昌、武昌、成都、义乌、南京、郑州、东北地区，主要集中在节前。春运期间预计运送学生5.8万人，占总发送人的8%左右。2月1日（腊月二十三）以后主要以探亲流为主，主要流向有：东北、西北、中南、华东等地区为主。春节长假期间还会出现家庭旅游流，主要去向以各大旅游城市为主，如：北京、上海、南京等地。

　　节后从2月10日（正月初三）起至2月15日（正月初八）上班族返程，2月16日（正月初九）至3月3日（正月二十五）以学生返校和探亲返程为主，主要流向为：北京、天津、上海、烟台、济南、青岛、长春、哈尔滨、成都、襄樊、武昌、长沙、南阳、南昌、黄州等地。这些方向的旅客列车都将出现较为严重的超员现象。

　　预计节前旅客发送最高日为1.7万人（农历腊月二十一），节后最高日为3.3万人（正月初九）。

　　春运首日发送17535人

　　车站工作人员介绍说，从腊月二十六开始，部分方向旅客列车出现了车票紧张现象。比如成都、佳木斯等普通列车车票比较紧张。但其他方向，烟台青岛北京上海虹桥广州沈阳等地，高铁列车还有余票。有出行需求的旅客可以提前关注车次信息，及时购买车票。

　　据了解，近期由于全国大范围雨雪天气，部分列车出现了晚点情况。对此车站采取了应急措施。包括加开退改签窗口，方便旅客办理业务，以及晚点列车全价退票等。同时，车站还增加了帮班人员进行旅客疏导等，避免旅客拥堵现象。

　　记者了解到，春运首日淄博火车站共计发送旅客17535人。据介绍，与往年不同，由于今年春运首日受气温影响，出现了部分列车晚点的现象，但是没有出现线路中断、列车停运现象，运输秩序也在逐渐恢复当中。为应对寒潮，车站也进行了除雪、防滑垫铺设等措施，并增加了列车晚点广播，提醒候车旅客及时关注车次信息。

　　候车室增设“爱心服务区”

　　春运期间，淄博火车站还推出了一系列便民服务措施，方便旅客出行。与车站“小红帽”联合开展了“情暖回乡路”活动，面向老弱病残孕等特殊重点旅客群体提供无偿服务，如免费搬运行李等服务。在一、二楼候车室分别新增设了“爱心服务区”（爱心十平方服务角），配置轮椅、婴儿座椅、婴儿床及哺乳区域等专用设备设施，开辟了重点旅客帮扶专用区域，便于更好地为重点旅客提供旅行服务。

　　售票方面，对配有售票微机的所有售票窗口全部开窗售票，遇有排队购票人数超过20人，每两个窗口安排不少于一人维持秩序，确保购票秩序良好。电话订票、网络售票提前60天开始订购，车站设置2号窗口为专用取票窗口，根据客流情况随时进行调整窗口数量。针对今年车票退改签政策的改变，车站增加9号窗口为两班制退票窗口，极大地减轻了退票窗口的压力，缩短旅客退票排队等候时间。同时，车站还制定了春运应急预案，应对春运期间各项突发情况，比如雨雪或高峰期学生客流组织等。

　　提醒：九成网络购票未取

　　工作人员提醒广大旅客，现在通过网络购票成为购买火车票的主要方式，但目前网络购票中90%的车票处于未取状态。工作人员提醒说，已经网络购票的旅客最好提前取票，以免耽误乘车。“现在取票可以从人工窗口取票，也可以从售票厅自助售票机取票，还可以从就近代办点取票。”工作人员说，提前取票可以避免因旅客大量增加导致排队时间长、耽误乘车的意外。

　　车站一个月捡卡百余张

　　售票员平均不到一分钟卖一张票

　　在候车大厅总服务台处记者看到，有百余张银行卡、身份证等证件被旅客遗失，甚至还有旅客遗失了自己的户口本、驾驶证。车站工作人员说，这是近一个月在车站捡到的。“每年春运期间，由于旅客匆忙而丢失证件的现象时有发生。”

　　据介绍，银行卡、身份证大部分是在旅客购票过程中，80%都在自助售票机处丢失。在人工售票窗口，售票员会及时提醒顾客。自助购票过程中，由于旅客买票匆匆忙忙的，急着上车，有好多旅客把身份证、银行卡遗失在自助售票机处，被后来买票的旅客发现交到总服务台。每个月都有大量的此类物品被交到总服务台保管。

　　在工作人员的带领下，记者得以进入售票窗口内部，看到了售票员繁忙的工作场景。工作人员告诉记者，平时每位售票员每天卖出800多张票，春运时可达到1000张。他们每天工作12小时，即使按800张票计算，卖出一张票的平均时间不足一分钟。