张店区纪委监察局"四个强化"提高投诉案件查办效率

　　大众网淄博7月20日讯(记者 仇晶 通讯员 王家宏) 今年以来，张店区纪委监察局开展“四心(热心、耐心、细心、用心)”活动，以规范行政行为、增强服务意识、提高工作效率、转变机关作风为重点，采取“四个强化”措施提高投诉案件查办效率，力争达到“使领导放心、让群众满意”优质服务“窗口”。

　　强化宣传引导。在区行政审批大厅及民生服务“窗口”、网络和电视等媒体上发布效能投诉举报公告，向社会各界公布效能投诉举报受理范围、举报电话、举报地点和电子信箱，告知群众该如何投诉、到哪投诉、投诉什么。

　　强化登记处理。无论接待来电、来信、来访的投诉举报，都能做到第一时间内详细填写《张店区投诉举报案件登记薄》登记备案，按照“事关群众利益无小事”和“急事急办、特事特办、马上就办”的原则，当天的投诉当天处理，当天不能处理的5个工作日处理完毕，确保效能投诉能得到及时处理。

　　强化追责整改。对查实的举报问题及时下发《张店区监察整改决定书》，要求被投诉对象在规定时限内将涉及的问题以书面形式作出解释、表明态度并提出整改方案，制定出整改措施，认真进行整改。同时，严格实施责任追究，涉嫌违法犯罪的移交司法机关依法处理。强化监督检查。对转交有关部门处理的举报案件，进行跟踪督促检查。对推诿、拖延或办理不力的，追究单位领导和具体承办人责任。同时，下达整改通知，进行连续访、滚动访、回头访，对整改不力、效果不明显单位予以曝光，以达到扩大社会影响，解决问题的目的。

　　通过“四个强化”严查、快处、速结了效能投诉案件，截至今年上半年，共受理投诉187件次，是去年同期的2倍。其中上级转办件4件;登门投诉55件次，是去年同期的2倍;来信3件次，电话投诉125件次。受理的187件次投诉中，职责范围内的投诉一次办结率100%，实名投诉答复率100%，为营造良好的营商环境提供了纪律保障。