高新区国税局办税服务厅利用“微课堂”加强学习建设

　　大众网淄博3月17日讯 3月9日中午，高新区国税局办税服务厅内传来阵阵讨论声，在纳税服务科孙兵科长的带领下，办税服务厅全体人员利用午休时间集体学习新的《纳税服务规范2.0版》，修订完善窗口岗位考核办法。

　　纳税服务“新常态”决定了个人学习必须常态化。“窗口岗位工作强度大、职责约束强、群众期望高，对工作人员工作和学习能力提出更高要求，”孙兵科长表示，“将传统的集体学习化整为零建立‘微课堂’，可以有效缓解工学矛盾，提高学习效果。”

　　据了解，一节“微课堂”在40分钟左右。考虑到基层干部的承受能力，办税服务厅更多采取骨干领学、分组讨论、岗位比武等灵活形式，在内容上贴近基层工作需要并向8小时以外延伸，可谓是“短、精、活、实”。

　　办税服务厅张晶表示，“‘微课堂’调动了窗口人员的学习动力，逐步成为建章立制的研讨会、经验共享的交流会、共同提升的促进会。”比如，以提高出口退税单证审批效率为主题，16名干部职工分成3个小组分别提出不同的“提速”方案，由业务骨干逐一辨析利弊，再由科长汇总提出解决意见，这种“传帮带”更有利于对业务知识的消化吸收。

　　只有收获，才能检验耕耘的意义。怎样才能把“微课堂”的学习成果显现出来?办税服务厅在每节“微课堂”后根据学习内容开展业务能手竞赛，将学习成果体现在业务比武中，营造了“比学赶帮超”的浓厚氛围。

　　他们将业务比武内容覆盖发票发售、发票缴销、发税务登记及申报征收等30余类主要办税事项，由参考人员在金税三期模拟环境中开展操作，全面检验干部职工在实际工作中的业务处理能力。

　　每月结束，办税服务厅还开展作风互评活动，民主评议仪容风貌、服务礼仪、服务作风等，综合参考日常办税效率、业务比武成绩推选“服务明星”和“业务能手”。今年以来，已经评先评优4人次，进一步营造了树形象、转作风、强技能、优服务的好风气。(刘海东 滕跃)