淄博昌国医院内科病区被评为淄博市首批星级示范病区

　　大众网淄博2月24日讯(记者 初肇威 通讯员 李桂兰)1月25日，淄博市卫生与计划生育委员会发出通知，经医院自评、区县卫生计生行政部门推荐、专家评审和结果公示，淄博昌国医院内科病房被评为淄博市首批星级示范病区。这是淄博昌国医院长期坚持“患者至上，信誉第一”，开展优质服务的结果，也是该院内科病房全体医护人员积极努力，争先创优的结果。一份耕耘，一份收获，在这荣誉的背后，却深深凝聚了该病区医护人员付出的心血和汗水。

　　和患者沟通，从细节做起

　　患者住进病房后，内科病区护士的第一件事，就是向患者做自我介绍，及主管医护人员、病区环境、作息时间、相关检查等情况，让患者尽快熟悉环境，增加亲近感。护士站备有针线包，微波炉等用品，方便患者住院期间生活。护士还特意制作了病员联系卡，健康教育手册等，方便出院患者的医疗咨询与生活指导。患者生日到了，病区要为住院患者送上生日贺卡，表达护士们的祝福。内科病员多数是老年人，尤其是老年慢性病较多，长期卧床病人饱受疾病困扰，而家属大多忙于工作无暇照顾，造成病人心理及生理双重折磨。护士就主动与老人聊天，使老人尽多的享受天伦之乐，减轻痛苦。有位住院的王大爷，80多岁了，长期卧床，经常没有陪人。责任护士就主动为王大爷鼻饲、喂食，擦洗，清理大小便，定时翻身，拍背，直到出院。家属探望时，都会找护士长表示感谢，他们感动地说：“护士长，咱们病房的护士最上心，不管有什么难事，护士们都能想办法帮我们解决，老人住在这里我们家属很放心。”

　　为患者服务，从点滴做起

　　每天早上7点半，护士长就带着护士来到病房，首先向患者和家属致以问候，然后为患者整理床单，放置杂物，擦拭桌椅。对病情较轻且生活不能自理的患者，协助刷牙、洗脸、喂饭、剪指甲、刮胡须等。对生活半自理或完全不能自理的病人，协助他们翻身、拍背，进行肢体功能锻炼，讲解功能锻炼的重要性。对没有家属送饭或输液仍在进行的患者，护士就在食堂订餐并送至床旁，询问患者对饮食是否满意，针对病人意见，和食堂联系，做出合乎口味的饭菜。上午是治疗最繁忙的时候，大家由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才走过去，转变成护士不断巡视病房，主动及时为患者提供服务，患者们越来越信任护士了。护士的称谓也由以前叫几床或某某某，转变成叫爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，患者听起来觉得很亲切，有犹如在家的感觉。医患感情加深了，护理质量也提升了。

　　给患者解惑，从心理做起

　　对思想有负担的患者，病区做得较多的是健康教育，从入院到出院，护士们始终和患者及家属进行温馨的交流，倾听他们的诉说，解答病中的疑惑。有时会为卧床的病人擦洗，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让护士为他们洗头、洗澡、擦身，护士会亲切耐心地对他们说：“你们就把我们当女儿，这里就当您的家，没关系的。”许多病人渐渐地接受了。病区护理也由过去侧重于治疗性护理，转变成心理护理和治疗性护理并重，加强了基础护理力度。虽然工作很辛苦，但护士们很欣慰，一天的劳累也烟消云散了。多次住院的刘阿姨，这次住院心衰严重，心功能Ⅳ级，通知了病危。在她情绪最悲观的时候，护士们轮流做她的思想工作，让她看到康复的希望，树立战胜疾病的信心，经过70多天的住院治疗，终于好转出院了。在她出院那天，病区护士列队鼓掌为她庆祝，别提多高兴了。病人家属特意写了感谢信表达了对全体医护人员的谢意。

　　在最近召开的病区护理工作会上，刘彩霞护士长说：“虽然我们获得了市星级示范病区表彰，这是上级对我们的鼓励，也是对我们的鞭策，成绩只能说明过去，我们要认真查找不足，把工作做得更好，不愧星级示范区称号”。目前，该病区在护理部指导下，又开展了“优质护理服务示范工程”活动，进一步把优质护理工作引向了深入。