桓台将建出院病人回访中心 为病患提供不断线服务

　　大众网淄博5月25日讯（见习记者 袁菲菲 通讯员 于军）近日，桓台县卫生局在全县医疗单位部署开展出院病人电话回访工作，7月底前将全部建成出院病人回访中心。 

　　5月22日，记者来到果里镇周家卫生院病房，“毕大爷您好，现在感觉怎样了？您要按时服药、不要间断，路过医院的时候可以来量量血压，感觉不舒服可以随时到医院来。”副护士长孙红果正在给沈家村毕宜栋打电话，她说，毕大爷4月份因为冠心病住过院，现在打电话是为了解他现在的身体状况。 

　　“以往病人出院，医院的责任就算结束了。现在建立出院病人回访制度后，我们主动对出院病人进行电话问候。”果里镇周家卫生院院长张波说，通过电话回访，可以及时了解病人回家后的身体状况、存在问题并及时提供帮助，辅以健康指导，同时征求病人对医院的意见和建议，并进行汇总、分析和整理，以便不断改进。“对于康复患者，还特别规定实行上门回访，进行面对面的康复指导。”

　　同样的回访工作，也已经在其他医疗单位逐步展开。记者来到桓台县中医院时，脑外科主任李福亭正在整理电话回访记录：“我刚给索镇张桥村和临淄区朱台镇的两名出院患者打完电话，他们都是因为面肌痉挛住院。我打电话是咨询现在的康复情况，提醒他们一些生活中的注意事项，避免剧烈运动，及时服用药物等。”

　　“作为优质服务工作的一项重要内容，我们专门成立社会工作部，将这项工作做实做好。”桓台县人民医院副院长张曙光告诉记者，规定对出院患者的回访分为科室回访（一级回访）和医院回访（二级回访）。其中科室回访一般在患者出院15日内完成，主要是侧重治疗效果评价和康复指导；医院回访一般在患者出院30日内完成，主要侧重服务质量等方面。 

　　桓台县卫生局局长王昌生介绍：“过去，患者出院意味着患者与医护人员治疗关系的结束，出院后患者只能通过回院复诊才能得到相关康复信息。现在，病人出院之后，不仅有专人回访住院期间的情况，还有医院专家团队的追踪观察回访。”

　　据了解，桓台县卫生局已要求全县所有一级以上医院都要建设出院病人电话回访中心，目前已安排到滨州医学院附属医院参观学习两次，本周安排工作人员进行培训学习。回访信息每月底汇总分析上报，患者意见和建议书面形式反馈给相关科室和医院负责人。

　　“通过与出院病人的有效沟通，提高对医院的信任度，真正实现为群众提供全面、全程、连续的诊疗服务，让群众对医疗卫生工作更加满意。”王昌生说。