去年淄博工商局受理消费者举报申诉等3万余件

　　1月22日，2013年度淄博市工商局消费维权工作年报出炉。去年淄博市工商局12315申诉举报指挥中心共受理消费者举报、申诉、咨询36127件，同比上升18.51%，创下近5年来历史新高。日用百货和电信服务申诉问题依然突出，质量申诉居申诉问题首位，占申诉总量的60.37%。

　　质量申诉占6成

　　消费者关于质量、合同和售后服务问题的申诉居高不下，三项合计受理2820件，占申诉总量的79.77%。

　　其中，质量申诉仍居申诉问题首位，占申诉总量的60.37%，同比上升14.2%。消费者反映的问题主要集中在移动电话主机、移动电信服务、服装鞋帽等方面。

　　违反工商登记法规类举报同比呈现大幅上升态势，升幅高达61.57%，主要集中在无照经营、超范围经营和抽逃注册资金三个方面。

　　举报涉及的违法主体主要集中在肉制品等食品制售小作坊、保健品销售商、网吧、酒吧、加油站以及美容美发、餐饮等小型服务门店。

　　日用百货为申诉重点

　　2013年全年消费者申诉的商品和服务主要集中在日用百货、电信服务、通讯器材等10类，申诉量合计2856件，占申诉总量的80.79%。

　　日用百货和电信服务仍为申诉重点。日用百货全年共受理申诉488件，同比上升13.8%，主要问题为鞋出现质量问题商家不履行“三包”义务、服装做工或面料存在质量瑕疵、家具出现质量问题商家不予处理等。

　　装修建材全年共受理申诉110件，同比上升29.41%，涨幅最大。主要问题集中在材质与说明书标注不符、涂料有害物质超标、不按约定时间送货、商品存有质量瑕疵等。

　　（记者 高加沛 张楠 通讯员 青华 董琪）

　　■给你提醒

　　淄博市工商局12315申诉举报指挥中心提醒广大消费者，在购买商品或接受服务时注意以下几点：

　　一是注意核实商家经营资质，尽量选择在当地工商机关注册、信誉度高的商家。

　　二是详细了解所购商品或服务的质量、价格、性能、售后服务方式等。

　　三是不要一味被商家的广告宣传和超低折扣吸引。

　　四是网购时尽量选择正规的电子商务平台和较为安全的第三方支付方式。

　　五是妥善保存好购买凭据和相关交易记录。