淄博顾客质疑酒店强制消费 事发时间久维权难

　　很多酒店都备有餐巾纸与湿巾

　　3月1日，张店的王先生拨打本报3·15热线反映称，“张店又一村大酒店联通路店强制消费者使用其餐巾纸与湿巾，我们跟服务员说，餐巾纸和湿巾留下一样就可以，但酒店要求我们必须都用。”

　　顾客：餐巾纸和湿巾不让二选一

　　王先生告诉记者，他于2月8日与同事一同来到张店又一村大酒店联通路店聚餐，“大家都不想浪费，就打算餐巾纸和湿巾任选一样。但一个服务员就跟我们说，进包间就必须使用该房间的餐巾纸和湿巾，任选其一也不行。”当晚，王先生一共8人使用了该酒店的餐巾纸，但湿巾并没有使用。

　　在结账的时候，王先生一行人想把没用的湿巾退掉，但又被告知不能退。据王先生说，结账时柜台的服务人员也声明包间内的餐巾纸与湿巾不能退，“最后我们就把湿巾各自拿走了，没办法，不让退钱也不能白花。”虽然事情已经过去一段时间，但王先生表示：“虽然只是十几元钱的事，但被强制消费，我觉得很不公平，现在想来还很气愤。”

　　酒店：不会强制消费

　　针对该情况，记者采访了又一村大酒店的一位管理人员，他告诉记者，该酒店不会强制包间顾客使用餐巾纸与湿巾，“只是当顾客的消费额度较低或者自带酒水时，我们会建议顾客使用店里的餐巾纸与湿巾，而消费者倘若提出要求，我们便不会将其列入结算清单。”该工作人员解释说，自己不会强制顾客消费。

　　当记者提出调取王先生2月8日的消费清单时，该管理人员称，须先确定王先生当天的房间号。但记者电话咨询王先生，王先生称，因为时间已过去近一个月，自己已经忘记当时的房间号，而当时的消费单据也已经不知去向。

　　记者再次致电该酒店工作人员，酒店回应：“时间过去这么久，房间号也不能确定，消费单据就很难找了。而且，即便找到也不能确定当初是否存在强制消费。当然，现在我们也可以把钱退给当事人，但关键是没法确认当时的情况。”该工作人员还称，酒店现在也无法确认当时为王先生提供服务的服务员是谁，故现在已无法追查此事。