办车辆业务心里没底可先到"掌上"车管所"模拟"流程

掌上车管所

　　大众网淄博5月12日讯(记者 仇晶 通讯员 杜立谦)机动车注册登记要拿什么资料?换领行驶证需要哪些程序?摩托车驾驶证咋提档?12日，大众网记者在淄博市公安交警支队车管所开展的“最美车管所——车管宣传走基层”活动中了解到，通过淄川交警大队车管所开发的“淄川车管WLAN”服务平台，驾驶员可以在办理车管业务之前“模拟”整个业务办理流程，少跑冤枉腿、少走冤枉路，这也是该所所做的创新工作之一。

　　有地图、有指南 “淄川车管WLAN”成真正“掌上”车管所

　　12日，大众网记者在淄川交警大队车管所院内，实际体验了一把“扫二维码，用‘掌上’车管所”。通过免费WIFI扫描“淄川车管”的二维码后，就可以登陆至WLAN服务平台。

　　大众网记者看到，平台分为“业务办理流程”、“交通安全法规”、“收费标准”、“交通事故案例”、“车驾管业务疑问解答”、“新政解读”、“网上预约服务”、“互联网冲浪”、“休闲娱乐”、“关注我们”八大板块。各个板块中包含着车辆驾驶管理业务办理流程的详细指南、收费标准、交通安全法规、交通事故案例、疑问解答等服务事项，让手机成为驾驶员贴身的车驾管业务“导办员”。

　　淄川交警大队车管所吕垚所长告诉记者，服务平台的建立，可以有效切断非法中介的扰民途径。同时，市民还可以通过所内的免费WIFI登陆淄川车管WLAN平台，享受电影、音乐等休闲娱乐，大大缓解了业务高峰期时群众因等待时间漫长而烦躁的问题。

　　据了解，自WLAN服务平台推出以来，有近百名群众已通过平台进行业务咨询，车管在线人员在第一时间给予正确解答，引导群众顺利办理车驾管业务。在电话车管、手机车管的基础上，通过拓宽告知、服务渠道，依托互联网开通“淄川车管”微信和微博服务平台，提供机动车及驾驶人业务告知功能，定期发布各项车驾管业务信息，及时在线回复群众咨询问题。2015年以来，车管咨询电话回复群众1000余次，通过微信、微博发布信息110余条，与群众互动90余次，解答群众疑问80余次，拉近了与群众的距离。

　　车管所引进5S管理法 服务堪比银行

　　WLAN服务平台的推出只是淄川车管所创新工作的其中一项。在采访之前，大众网记者就有“淄川车管所服务和银行差不多”的耳闻，实地采访时的感受也印证了传言的真实性。

　　尽管淄川车管大厅的面积不大，前来办理业务的市民也络绎不绝但秩序井然。身着淡蓝色合身制服的导办员带着笑容给予每位市民指引。

　　吕垚告诉记者，在认真落实一站式受理、站立式微笑服务和首接责任制等制度的基础上，结合窗口单位工作实际，制定了《车辆管理所窗口礼仪5S服务标准》，规范窗口工作人员严格遵循窗口工作smile(微笑)、standard(标准)、speedy(高效)、sincerity(诚挚)、sensibility(敏锐)的5S标准，要求工作人员做到来有迎声，去有送声，站有站姿，坐有坐姿，语言文明，服务规范，进一步提升了群众满意度，擦亮了服务窗口。

　　通过设立专门的机动车业务厅和驾驶人业务厅，让群众办理任何一项车驾管业务在一个大厅即可完成，同时优化窗口设置把机动车业务中的‘机动车查验’和驾驶人业务中的‘驾驶人体检’与受理岗合并，在‘查验’和‘体检’的同时进行业务受理，在收费窗口增加了‘发证’业务功能，这样市民在搬来业务中可以省去多次排队的过程。在此基础上，我所进一步改进业务流程，由原来的群众逐一排队办理业务，改为内部传递、后台办理、前台发证的工作模式，用内部传递代替群众跑腿，同时也大大提高了工作效率。