徐莎：用真诚服务换取患者的真心笑容

护士徐莎正在配药

脱下一身护士服，徐莎也是个美丽时尚的姑娘

　　大众网淄博5月11日讯（见习记者 孙剑）“岁至今，人生最美好的青春年华，我都在这里度过——淄博市第五人民医院。从最初参加工作的害怕紧张忐忑不安到后来的淡定从容无限热爱，我为自己是一名精神科护士感到骄傲和自豪！”7日，美丽又热情的徐莎护士对大众网记者这样评价自己的从业经历。她给最深刻的印象，就是非常热爱自己从事的这份工作。

　　“用我们的爱心去温暖和照顾病人”

　　徐莎，淄博市精神卫生中心精神科女三病区护士，1982年出生，毕业于淄博科技职业学院护理专业，后来在2008年获得济宁医学院本科成考学历。2003年10月份开始参加工作，一开始便是在淄博市第五人民医院工作，在男病房干了6年转到了女病房区。“曾经，我非常忌讳别人问我在什么地方上班，因为我工作的地方是外人听起来感到阴森恐怖的精神病医院。一提起精神科，人们最先想到的可能是暗无天日的囚笼、监狱、牢房以及令人生畏的歇斯底里的疯子，或兴奋躁闹无法无天，或目光呆滞郁郁寡欢，总之唯恐避之不及，而我们每天面对的就是这些思维扭曲、行为紊乱，间或还有攻击和暴力行为的精神病患者，用我们的爱心去温暖和照顾他们。”谈到自己所从事的这份特殊工作，徐莎感慨颇多。

　　精神科的护士与其他科室的护士的工作有着较大的差别，徐莎说道：“在精神科做护士，首先是安全问题，相信每一个精神科护士对自己职业生涯的深刻认识都是从挨打开始的。有关文献报道，精神科护士遭受病人的攻击率为98.47%。刚参加工作时，老护士都会经常提醒我们，精神科是越干越害怕，平时走路要贴墙，和患者保持一定距离，不要正面对着患者，因为不知道什么时候，就会有患者对你发起攻击。当然，说归说，大多数时候真的是防不胜防。刚参加工作不久，心理科收住了一个患者小程，不言不语不动，除了帮他料理个人卫生，每日三餐都是我们护士喂他吃饭，那天我正和往常一样给他喂饭，怎么也没想到这样一个近似木僵的病人会毫无征兆的突然抬起拳头狠狠地对着我的鼻子来了一拳，那一瞬间，鼻子的酸痛流血满身的饭菜都不重要，重要的是在那一瞬间我顿悟了什么叫做精神科的护士，顿悟了老护士为什么会说在精神科挨打受骂是家常便饭。”

　　在工作中磨练性格学会容忍

　　“小敏是一个因为婚姻受挫而患病的年轻女子，从她来的第一天，只要看见我，就会跟在我后面破口大骂而且毫不疲倦，说我勾引她老公，不要脸不得好死等等各种不堪入耳的话语，甚至有一次伺机掐我的脖子要我去死。坦白说，那段时间上班对我来说真的是一种煎熬，相信没有人会喜欢在别人不停的咒骂和恐吓中生活。小栋是个19岁的小伙子，入院的时候情感特别冷漠，甚至他妈妈去世的时候他都没有任何反应，住院期间，我们对他悉心照料，在一次低头给他输液时，脸上被他快速亲了一下，猝不及防。还记得怀孕六个月的时候，接诊一个癔症患者，在给她量血压的时候，她突然抬脚踢我的肚子，嘴里还不停地说‘这里面是个怪物！怪物！怪物！’如果说工作了这些年已经对这种挨打受骂习以为常，但身体的疼痛和即将为人母本能的对肚中宝宝保护不周而产生的愧疚还是让我忍不住委屈掉泪了。”这样的事情在徐莎十几年的工作中数不胜数。她说，作为一名精神科医护人员，没有被打被骂过就不算是真正的精神科工作人员。“面对这些，我们必须做到打不还手，骂不还口。因为，我们知道是疾病导致他们根本控制不了自己，他们也需要人理解、帮助和信任，我们能做的就是擦擦身上的脏水，继续全心全意照顾他们。我们在工作中逐渐磨练了自己的性格，变得更加能容忍别人。”

　　正是因为徐莎和她同事们如此用心对待、照顾病人，她所在的淄博市精神卫生中心精神科被评为省级临床重点专科。徐莎也基本每年都被评为优秀护士、十佳护士以及淄川区诚德模范等称号。

　　更重要的是要保证患者的安全

　　在精神科做护士，更重要的是要保证患者的安全。“夜晚，对于精神科护士来说并不是安逸的代名词，而是对我们一天中精力和体力最大考验的时候，因为夜晚是我们职业风险最大的时刻，我们必须保持高度清醒和警惕，每15分钟巡视一遍病房，确保每个患者的安全。一次大夜班值班中，我和同事发现一个患者去了卫生间好几分钟还出来，职业敏感使我赶紧去卫生间查看，只见她已经脱下了裤子试图在门框上上吊，若不是及时发现，后果不堪设想。”徐莎回忆起这些事情来，还记忆犹新。

　　徐莎说，精神病人，更多的是要靠医生护士们的照顾。“在我们医院，有很多是住了几年甚至十几年的老病号，家人一年半载也来不了几次，不闻不问，更别提什么添置衣物营养品了。我们逢年过节的都会为他们捐款捐物，使他们的生活有基本的保障。而我，也会经常跟亲戚朋友说，穿旧了的、过时了的衣服不要扔掉，送给我们的老病号吧，虽然他们穿上不一定好看，但是可以御寒保暖。”

　　也许有人会说，整天和精神病患者在一起，人身安全都得不到保障，干嘛还要继续坚守啊？徐莎解释说：“你知道吗，每个人都有体现自身价值的时刻，对于我们而言，就是看着曾经或躁闹或抑郁或焦虑或歇斯底里的患者在我们的精心治疗和照顾下，逐渐好转或痊愈再一次回归社会。你听，小程说‘护士姐姐，谢谢你们的照顾，以前还打过你，真是对不起。’小敏说‘护士妹妹，这是我老公，以前脑子糊涂，经常对你又打又骂，真是对不起！谢谢！’患者家属说‘不来这里不知道，你们又当保姆又当护士，干你们这一行还真是不容易啊！’……哈，还有什么比这更动听更让人满足的呢？”

　　“我是一个护士，一个精神科护士，我骄傲”

　　徐莎说，自己只是一名普通的精神科护士，没有什么动人的事迹，只是在自己的岗位上做着自己份内的工作。“精神科护士，或许与人们想象中的白衣天使有所差别，但是我想说，护士被人们喻为‘白衣天使’，那么，精神科护士就是慰藉心灵的使者，在这个领域里，她们用自己的真诚、善良、博爱和专业知识为病了的扭曲了的灵魂导航！有多少人在为呵护生命而默默地奉献着青春和汗水！我庆幸自己留在了这个平凡的工作岗位上，实现着自己的人生价值。”

　　“如果，再有人问我在哪儿上班，我会很骄傲的对他说，‘我是一个护士，一个精神科护士，你猜，我在哪儿上班？’”