桓台公安户政姐妹花 奉献创新服务情暖万家

　　“您好！请问有什么需要帮助的吗？”当王女士走进户籍110办公室的那一刹那，民警刘丽丽就看出了她的一脸焦急，她便主动问道 。“我想办理一张临时身份证。因为我的证件丢失了。”“别急！只要在隔壁照一张相， 交上10元的工本费就可以了！”刘丽丽微笑 着说。

　　当王女士照完相返回户籍110办公室，还不到5分钟，王女士就顺利拿到了她的临时身份证。刘丽丽解释道：“你丢失的身份证件 也不用挂失，当你的新办身份证件录入档案之后，原来的证件就自动挂失了。所以，你也不 用担心丢失的身份证会给你带来一些不便。”王女士听完刘警官的解释之后，满意地离开了。

　　刘丽丽告诉记者，每月户籍110办公室平均接待50至60位证件补办或者办理临时身份证的群众。“这项工作对我们来说是件小事，可是对群众来说是件大事，我们必须用微笑面对，细心耐心得解释政策，帮老百姓把事情办 好，打消他们的顾虑。”

　　70后的刘丽丽从警整整20年了，从派出所的户籍民警干起，到现在负责户籍110办公室，在她看来，不变的是与老百姓打交道，不变的是一颗奉献服务的心。去年，正是户政工作比较忙的一段时间。那时，刘丽丽的丈夫作 为第一书记正在新城镇挂职，而孩子年幼上学还需要接送照顾，而家里的爷爷又患有重病住院。一家的重担压伏在刘丽丽身上，一时间让她喘不过气来。为了工作，刘丽丽早起晚归，实在忙不过来，就把照顾老人和孩子的重 担托付给亲友。谈起家人，刘丽丽有万分的愧疚。

　　提及今后的工作，刘丽丽说：“我还要继续学习，因为随着城镇化的进程，户籍政策和规定不断在变，我们不仅要对政策进行宣传，还要让群众的证件办理更加便捷，只有这样，群众的满意度才会提高。”

　　通宵达旦 汇总全县户籍数据丝毫不差

　　80后的女民警乔珊珊，是户政大厅的一名户籍员。她的工作是向成千上万的百姓不断地解读政策，将他们填写的材料进行初步审核、入档、统计数据等。谈到如此机械的工作，乔珊珊认为，微笑服务、热情接待、耐心讲 解是一名户籍员必须具备的业务素质，她说：“让老百姓满意，这是我们最终的目标。”

　　每年年底是六中队最忙的时候，汇总数据成为摆在每位户籍民警面前的一项巨大的任务。2014年年底，乔珊珊与姐妹们合力，对县区11个派出所上报的户籍六项数据集中汇总。乔珊珊说：“这些数据必须确保准确无误， 差一点就得返回核查，找出差错落实到人。”为此，乔珊珊和姐妹们熬了两个通宵，把全县的数据准确无误地汇总完毕并上报。

　　创新服务 确保户政工作“不打烊”

　　80后的邓倩是六中队最年轻的女民警，大学毕业后她就被分配到邢家派出所工作，成了一名户籍员。理论与实践总是有差距的，面对工作后的不适应，邓倩不断地学习法律法规和县局下发的文件。工夫不负有心人，她用 最短的时间全面掌握了日常户籍工作管理知识。

　　2006年，正值二代身份证换发的高峰期，为了让二代身份证换发通知家喻户晓，邓倩作为派出所的一名户籍员主动与各村干部联系，下村发放宣传材料、张贴标语。一段时间以来，她吃住在派出所里，白天采集人像、晚 上核对上传信息，保证了邢家派出所在全 县提前完成二代证的换发任务。

　　在农村的户籍工作当中，经常会遇到断电等问题的困扰。为了确保户籍工作正常运转，邓倩根据多年的工作经验，制定了户籍工作日志、户口六项变动统计表、签发二代证登记簿、户主索引等档案管理措施，其中多项还 在全县推广。这些工作的创新，摆脱了断 电的困扰，极大服务了百姓，确保了户政服务的“不打烊”。

　　如今，邓倩从事户政工作已经9个年头了，谈起这些年的工作经历，邓倩说：“户政工作就是服务老百姓，我们应常常换位思考，让百姓事事有结果、件件有回音。”

　　今年，全县第一批二代身份证的换发工作就要开始了，对桓台县公安局治安大队六中队的姐妹花来说，是一项艰巨的任务，但她们却充满了信心。六中队中队长张修森说：“我们已经对这项工作做了提前部署，无论是采 集人像、数据录入、信息审核、证件办理，我们将时刻做好准备配合好派出所的工作，相信我们的姐妹花将会圆满完成市局和县局交给的任务。”