王艳霞：出入境快捷便民服务 让市民少等早取

桓台县公安局出入境管理中队中队长王艳霞做客大众网《桓台警方在线》。（曹亮-摄）

桓台县公安局出入境管理中队中队长王艳霞与网友互动交流。（曹亮-摄）

桓台县公安局出入境管理中队中队长王艳霞与民警周晓燕做客大众网并与网友互动交流。（曹亮-摄）

桓台县公安局出入境管理中队民警周晓燕回答网友提问。（曹亮-摄）

　　大众网淄博1月27日讯（见习记者  陆瑞洋）“为了给市民提供更好的快捷便民服务，我们采取了‘老年人专用席’、‘延时工作’、‘周末提前预约’、‘绿色通道’和‘材料缺项受理’等创新措施，让市民少等早取。”桓台县公安局出入境管理中队中队长王艳霞做客桓台县公安局与大众网联合主办的《桓台警方在线》栏目时，对桓台县公安局出入境管理中队的便民服务措施向网友做了详细介绍，并与民警一起回答了网友的提问。

　　便民服务：设老年人专用席  坚持延时工作

　　“对办理出入境证件的申请人来说，能方便快捷的拿到证件是他们最大的需求。为了让大家少等候、早取证，我们在服务环境和服务理念上做了很多努力。”王艳霞说。

　　据王艳霞介绍，这几年随着市民生活水平提高，很多老年人组团办护照出去旅行，考虑到有部分老年人文化程度偏低，再加上行动缓慢，为了给老年人提供便利的服务，出入境管理七中队设立老年人办证专用席位，合理安排警力，设立引导员协助老年人做好证件受理工作，提了高工作效率，减少老年人办证等待时间，获得老年人的称赞。

　　“为了让过来办理受理业务的群众少跑两趟，我们设立了‘延时工作’机制。无论多晚，最后一个业务办理者走了，我们才能下班。”王艳霞说。据了解，经常有群众在下班点去出入境管理七中队办理业务，为了让群众满意，民警经常加班加点。

　　另据介绍，桓台县公安局出入境管理七中队开设了“周末预约服务”，对有急事需要周末办理出入境受理业务的群众，开设电话和网上预约服务，可以拨打电话或者网上预约周末服务，接到预约电话和网上预约服务的民警，在周末会到单位为预约者办理业务。

　　快捷服务：一天内证件办齐 “绿色通道”解决群众的“燃眉之急”

　　“在日常办理出入境管理业务工作中，经常发现因奔丧、治疗紧急重症、探望危重病人、处理境外突发事件等特殊事由需要立即出国出境的群众，因情况紧急，上述群众对办理出入国边境证件的期待比较迫切，为此我们设立了办证绿色通道。”王艳霞说，还在窗口显著位置和互联网上公布24小时服务电话，确保全天候开展急办件受理工作。

　　王艳霞在访谈中说，桓台县公安局出入境管理中队曾在2011年2月中上旬，接到中国驻某国大使馆通过省厅出入境管理局转来的函，称桓台县果里镇居民齐某在该国务工时不慎坠楼死亡，让中队在接函后做好其亲属的安抚工作并迅速为其亲属办理护照，以方便他们赴该国处理善后事宜。中队立刻通过果里派出所查找到其家人，并迅速准备材料为其妻子和两个弟弟办理护照，在受理的同时联系市局出入境管理分局，说明情况，受理完毕立即审核提交，淄博市公安局也迅速向省厅出入境管理局做了说明。

　　当天下午16时，桓台县公安局出入境管理七中队的民警为其三名亲属受理的办证申请，到次日10时许，其到省厅等待取证的亲属就拿到了护照。从受理、审核、审批、制证总共用了不到一天的时间。

　　创新服务： 材料缺项受理 人像一年内免采集

　　在访谈中王艳霞说，为了提高快速便捷服务水平，桓台县公安局出入境管理中心还推出了，材料缺项受理制度和人像一年内免费采集制度。

　　据介绍，为了提高办事效率， 出入境管理七中队对因不知晓办证流程和条件而一次性没带全相关办证材料的申请人，实行材料缺项受理制度。对这些群众的办证申请先行受理，把办证中必须由本人到场才能完成的手写签名、捺印指纹、现场人像传输等项目采集到位，对所差的相关材料，则填写《告知单》，注明所缺材料名称以及提交的日期，让申请人带回补充。申请人日后可以自行提交，也可通过请他人代为转交的办法将材料送达出入境窗口，即可为其办理相关证件。此举大大方便了群众，减少了申请人因缺少材料多地往返奔波之苦，深受欢迎。

　　另外，出入境管理七中队还设立了人像一年内免费采集制度，对符合“一年内可重复使用出入境证件照片信息”规定的申请人，不再要求重复提交电子制证照片，免去了拍照环节，为申请人提供了便利，缩短了办证等候时间。

　　桓台县公安局出入境管理七中队自2014年起，推行了“老年人专用席”、“延时工作”、“周末提前预约”、“绿色通道”和“材料缺项受理”等创新快捷便民服务措施。据统计，2014年共办理出入境证件 5630人次，实现了业务“零差错”，群众“零投诉”，在省公安厅每季度对申请人进行的满意度回访中，桓台县公安局治安大队出入境管理中队的满意度均为100%。