汽车类投诉及网购成2014年淄博下半年申诉热点

　　晨报淄博1月18日讯 记者今天从淄博市工商局12315申诉举报指挥中心采访获悉，汽车类投诉以及网络购物申诉成为2014年下半年投诉热点。其中，消费者付款后，网络商家迟迟不发货、缺货；车行以各种理由拖延不给合格证，导致消费者无法落户和正常使用成为投诉主要问题之一。

　　工作人员告诉记者，汽车类投诉反映的主要问题是汽车在保修期内出现故障，商家不按约定保修或者以消费者人为造成为借口推卸责任或者推脱不出具检测报告；有些车行在售车时，强制消费者在车行购买车险；除此之外，消费者贷款购车，商家让消费者缴纳续保押金，到期后不给退费；车行以各种理由拖延不给合格证，导致消费者无法落户和正常使用也成为投诉的主要问题。

　　12315指挥中心提醒消费者：购车过程中索要并保留好购车相关合同、协议及收据，收据上尽量写清购车的相关内容。比如车的详细配置，签订购车合同、协议时要仔细阅读其内容；维修过程中一定要保存好相关的维修凭证，以备维权之需，在遇到商家推卸责任时，及时向商家索要检测报告证明。

　　记者采访了解到，网络购物方面主要集中在：消费者在一些不正规的网站购物，容易上当受骗且维权困难；消费者付款后，商家迟迟不发货、缺货；消费者通过网络购买商品出现质量问题时，商家以各种理由拒绝退换货、维修，或者退货后迟迟不退款；网络购物中退换货运费纠纷问题；第三方交易平台对消费者纠纷不负责、拖延处理。

　　针对网络购物问题，12315指挥中心提醒消费者要理性购买。根据实际需求选择商品，不要一味被商家的超低折扣所吸引；在购买前尽量核实好商品或服务的真实信息；在消费前，仔细查看相关维权渠道、退换货承诺等信息；选择正规的网络购物平台，网上支付需选择第三方支付平台，一旦收到要求向个人银行账户汇款或转账的要求，消费者要提高警惕；除此之外，妥善保存好相关交易记录，遇到问题，及时通过相关途径维权。

　　记者 常萍 报道