七旬老人因家庭矛盾离家 建行职员热心帮助找到亲人

2014-08-08 10:34:00    作者：王跃海   来源：大众网淄博频道  我要评论

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[提要]在和老人的交流中，网点经理在得知其寻找的子女在我行一代发工资单位上班后，几经辗转终于和老人的亲人取得了联系，三十分钟后赶到网点将老人接回家。

　　大众网淄博8月8日讯(记者 王跃海 通讯员 刘文勇 张艳霞)　“大娘，请问有什么事情需要我们帮助吗?”建行高青支行车站分理处值班大堂经理王芳丽走向坐在等候区的一位70岁左右的老年客户问道。这时钟表的时针已经指向12点。

　　老人含含糊糊，边说还边抹泪。大堂经理马上意识到这位老人可能遇到了困难，随即将老人扶到VIP客户休息区，为老人倒了一杯热水，迅速向网点经理张艳霞汇报。

　　网点经理和大堂经理儿女般细微不致的关心、周到的服务和温和的态度让老人缓和了焦虑情绪，道出了“老人因家庭矛盾离开老家到县城寻找孙子，却没有具体的联系方式，无处可去”的原因。在和老人的交流中，网点经理在得知其寻找的子女在我行一代发工资单位上班后，几经辗转终于和老人的亲人取得了联系，三十分钟后赶到网点将老人接回家。

初审编辑：陈修胜
责任编辑：王盈盈

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