“城里好医生”责任托管升级医疗水平 让高青人大病不出县

　　妇产科主任张红（左一）检查新引进设备

　　骨科手术中

　　骨科主任郭炜召开技术交流会

　　大众网记者 仇晶 袁菲菲 通讯员 巩树林

　　曾几何时，“大医院看不上病，县医院看不好病”成了高青人民的心声，吐露出这个淄博北部县城“看病难”的尴尬局面。然而，随着2013年高青县人民医院与淄博市中心医院合作托管以来，这样的局面在逐步被打破，高青人民对于县人民医院的满意度节节攀升。在备受关注的2015年淄博市医疗卫生群众满意度排名中，高青县在五区三县中“夺魁”，高青人民对家门口的医疗卫生重拾信心。至此，高青县的医疗水平借助县人民医院托管举措打下一场漂亮的翻身仗。

　　从“鸡肋医院”到“满意医院”

　　前几天，家住高青县花沟镇的刘先生在高青县人民医院喜得贵子，回家一段时间后发现宝宝身体状况出现异常，急得团团转的的李先生向高青县人民医院的医生求助。经过医生仔细检查发现是宝宝心肺方面出现了问题，情况比较棘手。

　　“当时特别着急，想去省城看病，一个是交通不方便，而且去了之后怎么安顿也是个大问题。”让刘先生惊讶的是，在妇产科主任张红与护士长邢俊香的帮助下，通过远程会诊与省立医院的专家联合对宝宝的病情及时做出了诊断和治疗计划，在县医院就可以治疗。现在刘先生一家三口都住在医院，方便照顾宝宝，而宝宝也正在逐步康复。

　　刘先生坦诚地说，自己和家人都觉得，以前的高青县医院医疗水平、环境都让人觉得很难放心，很多病县医院治不了，早晚也是转院。所以，有小病就去卫生所解决，大病要早起抹黑去淄博市中心医院甚至滨州、省城的医院进行治疗。“两年前，我都很难想象县医院会变成现在这个样子，治疗仪器先进多了，医护专家的能力都不比省里差。”刘先生笑着对高青县人民医院现在的医疗状况连说“满意”。他说，好不容易家门口有了这么好的医院，不必再舍近求远，看病方便多了。

　　从“鸡肋医院”到“满意医院”，高青县人民医院在人们心中印象变化如此显著的原因在于2013年7月起，高青县人民政府与淄博市中心医院签订合作共建协议，将高青县人民医院委托淄博市中心医院运营管理。

　　2015年正是高青县人民医院接受托管的第二个年头，医院托管运行近两年来取得明显效果。截至到2015年8月，年门急诊诊疗人次增长41.95%、出院病人数增长45%、手术量增长130%，药占比下降了9个百分点，平均住院日下降4.8天，患者门诊人均费下降16元，住院次均费用下降了530元。

　　责任托管破解看病难题

　　1945年建立的高青县人民医院，是高青县唯一一所二级甲等综合性医院，医院占地46620平方米，医疗区建筑总面积22710平方米，开放床位185张。作为高青人民的“健康卫士”，这座建院70年的老院却逐渐失去了发展活力，很多第一次踏进这里的人竟有同一个感受：“这里就像是一家乡镇医院。”

　　“改变”——是高青县人民政府与当地群众对于老院发展的共同期盼，而这一“改变”在2013年终于到来。

　　2013年8月2日淄博市中心医院对高青县人民医院正式托管，加挂“市中心医院高青院区”牌子。派出优秀管理团队分别担任高青院区院长和副院长，派送管理人员和专家担任高青院区各临床科室负责人和病区的护士长。

　　托管最直观的感受，就是老院变得“洋气”起来，自托管以来，先后投资2000余万元招标购置急需的各种医疗设备650余件。医院建立信息系统建设和管理制度，健全医院管理系统网络平台（PACF、LIS、EMR、HIS），为医护人员提供规范化、流程化、智能化的临床业务综合处理平台。

　　穿过医院门诊大楼进入新建住院区，浅蓝色的墙面、温馨的实木大门，整个院区干净整洁。住院条件的改善，基础设施建设的不断加强，令前来就医的患者“叹为观止”。为给病人提供优良的医疗环境和条件，高青县人民医院住院二部改造完成并于2014年10月投入使用，医院开放床位数由185张增加至450张，并细化专业分科。新建了带有公益性质的康复科、血透室等专科。

　　托管的作用不只在硬件建设，更在管理改进。托管以来，总院派驻的科室主任及护士长通过多种形式的传、帮、带，改变过去输血的方式，改为造血，快速提升了专业队伍的业务素质和技术水平，收治病种、手术范围不断拓宽，重症患者比例增高，住院病人抢救成功率提高。医院优质护理服务病房覆盖率达75%，其中肿瘤科为市级优质护理示范病房，心内、呼吸内科的“生命绿洲，爱心家园”被评为“淄博市护理服务品牌”，神经内科被评为“淄博市护理工作先进集体”，并顺利通过二级甲等综合医院现场评审。病人满意度稳定在98.8%，患者投诉率下降16%。2014年6月委托市医患维权协会进行社会评价，社会综合满意度达到91.04%。

　　43名托管好医生为高青“留下一支带不走的队伍”

　　让一所医院的医疗服务深入人心，关键还是在人。自托管以来，截至到2015年7月，淄博市中心医院共派送两批共43名优秀医疗专家前往高青县人民医院，每批专家派驻时间为一年。

　　作为第二批派驻高青的专家之一，骨科主任郭炜的故事让科室里的年轻医生津津乐道。“我们郭主任是个怪人。”骨科主治医生刘春海告诉记者，他们的郭主任从来不收患者送的锦旗，尽管郭炜从不向他们解释其中原因，但是时间久了，科室里的医生都琢磨出其中的道理。许多来看病的老百姓日子难过，连医药费都是凑钱凑出来的，而一面锦旗至少要三四百元，对于老百姓来说已经成为一项沉重的负担。悬壶济世，何必为了虚名再增加百姓负担？

　　郭炜的做法逐渐影响了科室的其他医生，看着医生办公室干干净净的墙面，刘春海说：“郭主任不但医术高，对于他的医德我们也是相当敬佩的。”在派驻专家的带动下，高青县人民医院的医疗队伍在不断壮大，从医疗技术和医疗服务方面均得到了极大提升。

　　在派驻专家骨外科主任王树相、郭炜的带动下，高青县人民医院的骨科新开展了全髋关节置换术，膝关节置换术，颈、腰椎间盘突出减压固定术，颈、腰椎骨折内固定术，肱骨头粉碎性骨折内固定术，股骨头坏死微创治疗术，骨肿瘤切除保肢术等省市级水平的复杂手术。现已形成了以老年骨关节病的关节置换、复杂高能量创伤骨折的微创治疗、颈肩腰腿痛的综合治疗为主的三大特色科室。 　在派驻专家、妇产科主任张红的带领下，开展的腹腔镜下卵巢肿瘤剥除术、不孕症手术、子宫肌瘤剔除术、子宫次全切及全切手术，使妇产科在微创手术领域达到市级水平。其独立开展的妇科各类恶性肿瘤的根治性手术、腹壁子宫内膜异位症的病灶切除手术，填补了妇产科手术的多项空白。

　　据了解，今年2月，高青县人民医院在召开的科技大会上，对新技术科研、论文做出突出贡献的医护人员，给予20余万元的奖励。通过对本土医生的培训，加强人员外出学习、进修的政策，培养优秀的本土医生为当地百姓提供更优质的服务。

　　目前，医院正在开展“优质服务从我做起”活动，围绕病人到医院最关心的、最需要的、哪些环节不便捷、不满意的问题进行讨论查摆，以问题为导向，以学习《医务人员行为规范》、《岗位职责》、《核心制度》、《医学光辉人物事迹》为载体，从细节抓起，全面提升医院品质。

　　高青县人民医院副院长张秀芳说：“通过传帮带理念，用鼓励+强派的方式，培养本地留的住的优秀专家，定期外出学习，如去聊城、济宁等医院参观学习，学习先进的管理理念、经验，加强与淄博市中心医院合作交流，鼓励人才学习进修，目的就是要推到四面墙，迎来八面风。希望通过我们的努力，让高青县的老百姓在家门口就享受到市级医院的医疗服务水平，让承诺名副其实”。