张修森

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，户政中队坚持立说立行抓整改，在全县户籍服务窗口推出十项便民举措，着力提升窗口服务形象。

　　一是公开办证程序。在各派出所户籍室配置电视显示屏，工作期间滚动播放办理户口、身份证、居住证等相关证件及户籍业务程序、所需材料、收费标准和工作时限等内容，将工作置于群众监督之下。

　　二是配齐便民设施。户籍窗口配备便民服务箱、便民桌椅、饮水机、洗脸盆及脸盆架，便民服务箱内统一放置打气筒、雨伞、针线、纸笔、花镜及眼镜框、化妆镜、头绳、男女深色上衣等，为群众及时办理业务提供方便。

　　三是设立户籍业务宣传栏。派出所户籍室设立户籍业务宣传栏，统一摆放县局印制的各类办理户口指南等便民宣传资料，方便群众查阅。

　　四是精简申报材料。办理市内户口事宜取消由当事人提供户籍证明规定，改由受理户籍民警通过人口信息管理系统打印核实相关信息;对确需公安机关出具户籍证明的，当事人可就近到县内任一派出所打印，让群众少跑腿。

　　五是公开民警联系方式。在户籍室门外悬挂公告牌，公布工作时间、户籍室咨询电话和户籍民警手机号码，方便群众咨询、预约和监督。

　　六是推行“双十”延时服务。办理户籍业务高峰时段，户籍窗口民警根据工作需要提前10分钟开门、推后10分钟下班，主动延长工作时间，及时接待办事群众。

　　七是落实一次性告知制度。对办理户籍业务群众，户籍民警落实一次性书面告知制度，一次性告知群众办理业务需要提供的相关资料，确保群众在第二次办理时手续齐全、符合办理条件的当场办结，不让群众多跑腿。

　　八是实行户籍业务上门宣传。开展便民服务进社区、村居、校企活动，每月开展一次户籍业务上门宣传活动，根据户籍窗口日常受理业务情况，对办理各类业务所需的材料、程序、办理时限等统一印制成明白纸，发放到群众手中，宣传户籍知识，提高工作透明度。

　　九是规范业务接待用语。户籍窗口民警、协勤人员接待群众过程中，做到体态大方、不卑不亢，正确使用文明用语，严禁使用服务忌语。

　　十是自觉接受各界监督。在户籍室设置意见箱、意见簿，为户籍民警统一制作胸牌、桌牌，亮明身份，统一配置满意度现场评价设备，自觉接受群众监督，虚心接受群众评议。