韩伟东

2015-08-16 22:48:00    作者:   来源:大众网淄博频道  我要评论

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[提要]

  我馆连续三届九年为山东省服务名牌,这在全省文博界是很少的。为了提高展示服务水平,我们重点做了三项工作。

  一、强化服务队伍建设是创建服务名牌的基础。大力开展了“争当齐文化文明使者”活动,定期评选明星讲解员和齐文化形象大使;采取请进来、走出去的方法,聘请了国内10余名知名的旅游、文化、讲解等方面的专家组成了专家指导队伍,培养了100余名素质优良的专兼职讲解员队伍。

  二、完善服务基础设施建设是创建服务名牌的保障。我馆为AAA级旅游景区,近年来多方筹措资金1000余万元用于旅游服务设施、馆舍改造、安全防范、周边环境改造等基础设施建设。2005年,作为全国首批六家试点单位的龙头实施了博物馆展示服务水平提升项目,得到国家文物局领导及同行的高度评价,全国区县级博物馆展示服务提升现场会在我馆召开。。

  三、健全服务体系建设是创建服务名牌的关键。制定了《文明服务每日必做、每周必做、每月必做》等服务规范和监督检查、奖惩激励规范。形成了 “目标明确、程序规范、奖惩激励”的服务品牌管理运行机制。

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责任编辑:王盈盈

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