五一淄博12315受理投诉等193件 互联网服务成投诉焦点

　　大众网淄博5月4日讯(记者 王镇 见习记者 张琦 通讯员 徐海峰)记者从淄博市工商行政管理局获悉，五一节日期间淄博市工商局12315申诉举报指挥中心共受理消费者投诉、举报和咨询共计193件，其中投诉22件、举报1件、咨询170件。

　　据了解，五一期间12315申诉举报指挥中心共受理消费者投诉22件，商品类投诉9件，其中通讯器材2件、食品类2件;服务类投诉13件，其中互联网服务4件、餐饮服务2件、电信服务2件。受理消费者举报1件，主要涉及商品类涉嫌假冒伪劣。受理消费者咨询170件，其中主要涉及交通工具15件、餐饮和住宿服务7件、电信服务7件、物业服务7件、食品7件，咨询问题主要是电信服务故障的问题居多，许多消费者反映家里的宽带出现故障，服装鞋帽、交通工具、通讯产品等商品质量差，餐饮和住宿服务、物业管理等服务质量差。

　　其中，互联网服务成为投诉的焦点问题。五一期间，淄博市工商局12315申诉举报指挥中心共受理互联网服务类投诉共4件，占投诉总量的18%，主要问题为：运营商根据国家要求，集中进行光纤线路升级，导致宽带服务故障频发，运营商通知不到位、不能及时维修处理，引发互联网服务方面的投诉明显增高。

　　在此，淄博市工商局12315指挥中心提醒广大消费者要提高自身维权意识，注意核实商家经营资质，尽量选择在当地工商机关注册、信誉度高的商家，不要轻易汇款或进行交易。详细了解所购商品或服务的质量、价格、性能、售后服务方式等真实信息。科学理性消费。网购时尽量选择正规的电子商务平台和较为安全的第三方支付方式，并仔细查看相关退款和维权渠道。妥善保存好购买凭据和相关交易记录，遇到问题，及时通过相关途径维权。