淄博高新“巾帼税官”刘海燕 日办营改增业务100户

　　坚守一线：扎根基层18年 学会和纳税人换位思考成为必修课

　　“1997年，我主动要求调到税务大厅工作，总觉得既然进了税务系统工作，不扎根基层业务不踏实。”刘海燕告诉记者，1989年，刚满十八岁的她进入淄博市国税局税务系统工作，一开始干的是档案管理，后来调到稽查岗位，干的都是文职，这让从部队大院长大的她觉得少了点挑战，于是从1997年她主动要求调到业务岗，从税务理论知识到开具发票再到税务申报一点点的学习积累，一干就是18年，直到成为税政科副科长，她仍坚持在一线工作。

　　“每天学习税务知识和纳税人打交道，让我觉得特别充实。”刘海燕告诉记者，刚到业务大厅的时候，她每天除了要学习基本的税务知识外还要和前来办理业务的纳税人打交道。

　　“学会和纳税人换位思考是基层岗位业务的必修课。”刘海燕笑着说，在基层工作光会办理业务是不行的，有时候得学会安慰纳税人的情绪，与他们换位思考，真正设身处地的为他们着想，他们也会“礼尚往来”积极配合，她也因此年年被评为市级“优秀公务员”和“先进工作者”。

　　“得到纳税人的认可是我最开心的事。”刘海燕告诉记者。4月16日周六，奋战“营改增”的加班时候，某酒店的女会计冒雨前来办理增值税业务，并积极配合，业务办理完之后刘海燕看雨未停，便开车把她送回去，这位女会计后来在高新区营改增QQ群里对刘海燕表示感谢，此后的业务办理也更加配合。

　　奋战“营改增”：日办理营改增纳税人确认业务近100户

　　4月29日下午3：00，淄博高新区国税“营改增”专区业务大厅内人头攒动。刚开完“营改增”小组会的刘海燕还没来得及坐下就被赶在5月1日之前来办理营改增手续的5个纳税人围住咨询。

　　“五一之后再办理，是不是就缴的多了？”其中，一位新空间花园物业公司的营改增纳税人刘先生，有些疑惑地向刘海燕咨询。

　　“其实你们不用都赶在五一前来办理，五一之后缴的税会比现在少，因为有抵扣嘛”刘海燕用沙哑的嗓音向周围的纳税人耐心地解释，甚至还把增值税计算公式列出来帮他们计算……

　　“我已经不记得这是接待的第多少位纳税人了。”刘海燕告诉记者。她一天最多的时候得接待近百名营改增试点纳税人，有时候纳税人会从11楼的“营改增”专区业务大厅一直跟着她回到楼下的办公室，咨询一个多小时，为了尽量解决纳税人的疑问，她会耐心的为他们解读政策，还会留下邮箱让纳税人把问题列出来发给她，回家之后她会逐一的回复，凭着多年来一线业务岗的积累，刘海燕几乎成了“营改增”咨询中有问必答的“巾帼税官”，前来咨询业务办理程序的纳税人经常一围好几圈。

　　“我们每天6点半到办公室，晚上9点多才能回到家，昨天为了模拟开票甚至奋战到凌晨”刘海燕告诉记者，从3月底开始，为了迎接5月1日淄博市全面推开营改增试点工作，两个月来高新区国税局全局不分科室，全员紧锣密鼓的奋战。特别是在调查核实阶段，由于信息不对称，他们每天打600多个电话核实，有时候查无此人、多次往返企业是常有的事，他们毫无怨言，仍然想方设法的查找，一旦联系到纳税人，周末加班加点，也要以最快的速度赶到企业开展工作。截止目前，高新区国税局已完成3647户纳税人系统确认，1323户纳税人现场办理确认手续。

　　谈家庭：奋战“营改增” 母亲生病无暇陪伴

　　“我妈最近住院我都没时间陪她。”刘海燕红着眼圈告诉记者，这两天70多岁的母亲生病住院，她只能抽中午饭的空去看望，作为女儿心里很愧疚，但是父亲却总是催她赶紧回到单位好好工作，不要因此分心。“每当这时候心里会更加愧疚，等忙过这段时间，我得好好陪陪他们”刘海燕说。

　　“有时候回家晚了，我老公早就把饭菜做好了等我。”刘海燕说，她很感谢家人对她工作的支持，现如今孩子在外面上学自己的时间更多了，她也将更多的时间放在了工作上，奋战”营改增”事无巨细,能够尽最大的努力，实现五一来临之前营改增试点纳税企业的平稳过渡，是她此时最大的心愿。