办了“终身卡”却难享“终身服务” 消费者犯难

　　晚报热线3184500讯　(记者李妍)会员卡原本是一项便捷措施,可使用不当,这些卡却变了味。近日,市民焦女士向本报反映自己办卡容易用卡难的艰难历程,办理时美容院承诺“终身卡”可以终身享受店内的美容美体项目,但几年过去了,美容店也搬了家,想再享受服务却多了不少困难。本报提醒,消费者选择预付式消费时,应注意理性消费。

　　反映:办卡容易用卡难

　　焦女士告诉记者,2006年前后,她在博山区文姜路附近的柔婷美容院花2000元办理了一张“终身卡”,店员当时介绍,办卡后可终身在店内享受美容美体的服务。不久后,经店员介绍,焦女士又花1500元办理了一张“升值卡”,并花了800元钱给卡升级,店员称凭卡可以在店内享受38次高级美容服务。

　　前后花费4300元办理各类美容卡,本想享受相对等的服务,但焦女士却说,虽然办理的业务越来越多,但美容院的服务质量却跟不上了,38次的高级美容也没有完成。后来,美容院搬了家,距离焦女士家较远,也曾有店员电话通知她新店地址,“店员说以前的终身卡现在已经不能用了,后来再想去美容,只要不办理新卡,美容院就称预约太满,最近没有时间。”焦女士告诉记者。

　　昨日下午,记者电话联系了柔婷美容院,一位店员称以前办理的美容卡还可以使用,对于反映的情况需要先核实一下,如果有消费者的档案的话,可以查询下档案再进行处理,建议焦女士到美容院详细咨询。

　　提醒:理性选择预付式消费

　　记者从市工商局了解到,2015年,淄博市工商局12315申诉举报指挥中心共受理美容、美发、洗浴服务类投诉126件,其中美容美发服务103件,占81.75%。理发及美容保健店多推行会员制服务,消费者预付款后,店主跑路,侵犯消费者合法权益；美容美发业经营者变更门店后不提供服务、或服务效果达不到等均是常见问题。

　　采访中,记者注意到,预付卡以其优惠、方便的特点吸引了众多消费者,但这种方式消费者却可能面临损失、限制选择范围、遭遇不平等格式条款、经营者半路关门等风险。本报提醒,消费者在选择预付式消费时,要认真查证商家的经营资质情况和信誉情况,尽量选择信誉度高、规模较大的商家；尽量选择时间短、金额小的卡种,科学理性消费；消费时不要忘记索要发票,保留相关协议,以便纠纷发生时提供证据,维护自身利益。